退款政策

本頁為《GeneX 退款政策》之繁體中文參考譯本，僅供閱讀便利之用。政策以英文原版為唯一權威文本；本譯本與英文版如有任何不一致，概以英文版為準。

本退款政策構成您與 EASTAR ASSET MANAGEMENT LIMITED 之間服務條款之一部分，說明我們於何種情形下、以何種方式退還款項。本政策適用於透過 www.genexapp.com 或 GeneX 產品購買之訂閱與餘額。是否應予退款及退款金額，依您與我們之間現行有效協議之條款認定——即服務條款；如您曾與我們簽署服務協議，則依該協議之退款條款。本政策任何內容，均不構成無條件或自動退款之承諾。

1. 我們的退款承諾

下列兩件事適用於每一位客戶：（a）就您的首次付款，享有 14 日之退款申請期間；以及（b）隨時取消之權利，且無取消費用。本政策說明兩者之實際意義，以及退款申請之評估方式。

2. 14 日退款期間

如您為新客戶，得於首次訂閱付款後 14 日內，申請退還該筆款項。我們依您與我們之間現行有效協議之退款條款，逐一評估每項申請；已為您代墊予第三方之款項（第 5 條）不予退還，且您的協議可能另設其他條件。14 日期間以每名客戶或每個企業集團為限，適用一次。

3. 如何申請退款

退款採人工處理——並無自助退款功能。請透過 WhatsApp（wa.me/15558961510）聯絡我們的支援團隊，或以您帳戶的電子郵件地址寄信至 [email protected]，主旨註明「Refund」。我們將於 2 個工作日內回覆確認，告知您的申請是否符合適用之退款條件，並於 5 至 10 個工作日內，將經核准之退款退回您原付款方式；您的銀行或付款服務商可能另需作業時間。

4. 首次 14 日之後的續約付款

您可隨時取消；一經取消，即立即停止所有未來扣款，您的方案於已付費之計費週期內持續有效。續約付款本身原則上不予退還，惟受下述第 6 條及第 7 條拘束。

5. 不可退款之項目

• 已為您代墊予第三方供應商之渠道與訊息成本（例如 Meta 之 WhatsApp 對話費用），以及該等成本對應之服務費；
• 已交付之加購服務（例如已完成之開通輔導或培訓）；
• 已消耗之預付渠道餘額；未使用之餘額依付款條款處理；
• 因違反服務條款，經我們終止之帳戶。

6. 服務故障

如 GeneX 發生長時間之重大故障，致您無法使用付費服務，我們將依服務條款中的保證條款，就受影響期間提供服務抵扣額或按比例退款。此係您其他權利之外的額外保障，而非替代。

7. 法律另有更高要求之情形

本政策概不限制您依強制性當地法律享有之任何權利——例如適用於您的消費者保護法律，或依法不得排除之任何權利。

8. 拒付與付款爭議

提出信用卡拒付（chargeback）或 PayPal 付款爭議之前，請先與我們聯絡——這幾乎總是更快。我們不會將善意提出之爭議視為違反條款；惟未先行聯絡我們即提出拒付者，您的帳戶可能於身分驗證完成前遭暫停。

9. 退款後之資料處理

退款完成後，您的帳戶將停用，並進入 30 日之匯出期間——與我們的服務條款及資料處理協議一致——期間您得匯出您的資料。期間屆滿後，您的帳戶資料將依我們的隱私權政策刪除。

交易與稅務紀錄依法保留 7 年；保留期間內，紀錄中之個人識別資訊將予匿名化。

您工作區中屬於第三人（您的終端客戶）之訊息資料，將隨您的帳戶一併刪除。

10. 疑問

退款相關疑問：[email protected]。

生效日期：2026 年 10 月 13 日 · EASTAR ASSET MANAGEMENT LIMITED