退款政策

本页为《GeneX 退款政策》的简体中文参考译本，仅供阅读便利之用。政策以英文原版为唯一权威文本；本译本与英文版如有任何不一致，概以英文版为准。

本退款政策构成您与 EASTAR ASSET MANAGEMENT LIMITED 之间《服务条款》的一部分，说明我们何时以及如何退款。本政策适用于通过 www.genexapp.com 或 GeneX 产品购买的订阅与余额。是否应予退款及退款金额，按您与我们之间现行有效协议的条款确定——《服务条款》，以及（如您与我们签署了服务协议）该协议的退款条款。本政策中的任何内容均不构成无条件或自动退款的承诺。

1. 我们的退款承诺。

以下两项适用于每一位客户：（a）首笔付款享有 14 日的退款申请窗口；（b）可随时取消，且不收取取消手续费。本政策说明上述两项内容在实践中的含义，以及退款申请如何评估。

2. 14 日退款窗口。

如您为新客户，可在首笔订阅付款之日起 14 日内申请退还该笔付款。我们将按您与我们之间现行有效协议的退款条款逐项评估申请；已为向您提供服务而向第三方支付的费用（见第 5 条）不可退还，且您的协议可能另有其他条件。14 日退款窗口按每一客户或公司集团计，仅可使用一次。

3. 如何申请退款。

退款为人工处理——不提供自助退款。请通过 WhatsApp（wa.me/15558961510）联系我们的客服团队，或使用您的账户电子邮箱发送邮件至 [email protected]，邮件主题注明“Refund”。我们将在 2 个工作日内确认收到，核实您的申请是否符合适用的退款条件，并在 5-10 个工作日内将获批准的退款退回您的原付款方式；您的银行或支付服务商可能需要额外的处理时间。

4. 首个 14 日之后的续期付款。

您可以随时取消；取消后所有后续扣费立即停止，您的套餐将持续有效至您已付费的计费周期结束。续期付款本身原则上不予退还，但须遵循下文第 6 条与第 7 条。

5. 不可退款项目。

• 已为向您提供服务而向第三方服务商支付（或垫付）的渠道与消息费用（例如 Meta 的 WhatsApp 对话收费），以及该等费用的服务费；
• 已交付完成的增购服务（例如已完成的入驻辅导或培训）；
• 已消耗的预付渠道余额；未使用余额的处理适用《支付条款》；
• 因违反《服务条款》而被我们终止的账户。

6. 服务故障。

如 GeneX 发生持续性重大故障，导致您无法使用付费服务，我们将按照《服务条款》中的保证条款，就受影响期间提供服务补偿或按比例退款。此系您既有权利之外的补充，而非替代。

7. 法律另有更高要求的情形。

本政策的任何内容均不限制您依强制性当地法律享有的任何权利——例如适用于您的消费者保护法律，或依法不得排除的任何权利。

8. 拒付（Chargeback）。

在发起银行卡拒付或 PayPal 争议之前，请先与我们联系——这几乎总是更快。我们不会将善意争议视为违反本条款；但未经事先联系我们即发起拒付，可能导致您的账户在核实期间被暂停使用。

9. 退款之后——数据处理。

退款完成后，您的账户将被停用，并进入 30 日的数据导出期（与我们的《服务条款》及《数据处理协议》一致），期间您可导出您的数据。导出期届满后，您的账户数据将依照我们的《隐私政策》删除。

依据法律要求，交易与税务记录保留 7 年；保留期间对记录中的个人标识进行匿名化处理。

您工作区内属于第三方（您的终端客户）的消息数据，将随您的账户一并删除。

10. 问题。

退款问题：[email protected]。

生效日期：2026 年 10 月 13 日 · EASTAR ASSET MANAGEMENT LIMITED