Politique de remboursement

La présente page est une traduction de référence en français de la Politique de remboursement de GeneX, fournie à titre de commodité. La version anglaise originale est la seule version faisant autorité ; en cas de divergence, la version anglaise prévaudra.

La présente Politique de remboursement fait partie intégrante des Conditions d'utilisation entre vous et EASTAR ASSET MANAGEMENT LIMITED et précise quand et comment nous procédons aux remboursements. Elle s'applique aux abonnements et crédits achetés via www.genexapp.com ou le produit GeneX. L'existence d'un droit à remboursement, ainsi que son montant, sont déterminés conformément aux termes de l'accord en vigueur entre vous et nous — les Conditions d'utilisation et, lorsque vous avez signé un accord de service avec nous, les dispositions de remboursement de cet accord. Rien dans la présente politique ne constitue un engagement de remboursement inconditionnel ou automatique.

1. Notre engagement en matière de remboursement.

Deux engagements s'appliquent à chaque client : (a) une fenêtre de 14 jours pour demander le remboursement de votre premier paiement, et (b) le droit de résilier à tout moment, sans frais de résiliation. La présente politique explique ce que chacun signifie en pratique et comment les demandes de remboursement sont évaluées.

2. La fenêtre de remboursement de 14 jours.

Si vous êtes un nouveau client, vous pouvez demander le remboursement de votre premier paiement d'abonnement dans un délai de 14 jours à compter de ce paiement. Nous évaluons chaque demande au titre des conditions de remboursement de l'accord en vigueur entre vous et nous ; les montants déjà engagés auprès de tiers (Section 5) ne sont pas remboursables, et d'autres conditions peuvent s'appliquer en vertu de votre accord. La fenêtre de 14 jours s'applique une seule fois par client ou par groupe de sociétés.

3. Comment demander un remboursement.

Les remboursements sont traités manuellement — il n'existe pas de remboursement en libre-service. Contactez notre équipe support sur WhatsApp (wa.me/15558961510) ou par e-mail à [email protected], depuis l'adresse e-mail de votre compte, avec l'objet « Remboursement ». Nous accuserons réception sous 2 jours ouvrés, confirmerons si votre demande remplit les conditions de remboursement applicables et traiterons les remboursements approuvés sous 5 à 10 jours ouvrés vers votre moyen de paiement d'origine ; votre banque ou votre prestataire de paiement peut ajouter un délai de traitement.

4. Paiements de renouvellement après les 14 premiers jours.

Vous pouvez résilier à tout moment ; la résiliation interrompt immédiatement toutes les charges futures et votre plan reste actif jusqu'à la fin de la période de facturation que vous avez déjà payée. Les paiements de renouvellement eux-mêmes ne sont généralement pas remboursés, sous réserve des Sections 6 et 7 ci-dessous.

5. Ce qui n'est pas remboursable.

• Les coûts de canaux et de messages déjà engagés pour votre compte auprès de fournisseurs tiers (tels que les frais de conversation WhatsApp de Meta), ainsi que les frais de service afférents ;
• Les services complémentaires déjà livrés (par exemple un onboarding ou une formation achevés) ;
• Les crédits de canaux prépayés déjà consommés ; les soldes de crédits non utilisés sont traités selon les Conditions de paiement ;
• Les comptes que nous avons résiliés pour manquement aux Conditions d'utilisation.

6. Défaillances du service.

Si GeneX subit une défaillance prolongée et substantielle vous empêchant d'utiliser le service payant, nous offrirons des crédits de service ou un remboursement au prorata pour la période concernée, conformément à la garantie prévue dans nos Conditions d'utilisation. Ceci s'ajoute à vos autres droits et ne s'y substitue pas.

7. Lorsque la loi exige davantage.

Rien dans la présente politique ne limite un droit que vous tenez d'une loi locale impérative — par exemple les lois de protection des consommateurs qui vous sont applicables, ou tout droit ne pouvant légalement être exclu.

8. Oppositions de paiement.

Merci de nous contacter avant de déposer une opposition bancaire (chargeback) ou un litige PayPal — c'est presque toujours plus rapide. Nous ne traiterons pas un différend formulé de bonne foi comme une violation des présentes conditions ; toutefois, une opposition déposée sans nous avoir contactés au préalable peut entraîner la suspension de votre compte dans l'attente de vérification.

9. Après votre remboursement — traitement des données.

À l'issue d'un remboursement, votre compte sera désactivé et entrera dans une fenêtre d'export de 30 jours, conformément à nos Conditions d'utilisation et à notre Accord de traitement des données, pendant laquelle vous pouvez exporter vos données. À l'issue de cette fenêtre, les données de votre compte seront supprimées conformément à notre Politique de confidentialité.

Les enregistrements de transactions et fiscaux sont conservés pendant 7 ans, comme l'exige la loi ; les identifiants personnels contenus dans ces enregistrements sont anonymisés pendant cette période de conservation.

Les données de messages appartenant à des tiers (vos clients finaux) au sein de votre espace de travail seront supprimées en même temps que votre compte.

10. Questions.

Questions relatives aux remboursements : [email protected].

En vigueur le 13 octobre 2026 · EASTAR ASSET MANAGEMENT LIMITED