Política de reembolsos

Esta página es una traducción de referencia en español de la Política de reembolsos de GeneX, facilitada únicamente para su comodidad de lectura. La versión original en inglés es el único texto que prevalece; en caso de cualquier discrepancia entre esta traducción y la versión en inglés, prevalecerá la versión en inglés.

Esta Política de reembolsos forma parte de los Términos del servicio entre usted y EASTAR ASSET MANAGEMENT LIMITED y explica cuándo y cómo reembolsamos los pagos. Se aplica a las suscripciones y créditos adquiridos a través de www.genexapp.com o del producto GeneX. La procedencia de un reembolso, así como su importe, se determina conforme a los términos del acuerdo vigente entre usted y nosotros — los Términos del servicio y, cuando haya firmado un acuerdo de servicio con nosotros, las disposiciones de reembolso de dicho acuerdo. Nada en esta política constituye un compromiso de reembolso incondicional o automático.

1. Nuestro compromiso de reembolso.

Dos cosas se aplican a todos los clientes: (a) una ventana de 14 días para solicitar el reembolso de su primer pago y (b) el derecho a cancelar en cualquier momento, sin cargos por cancelación. Esta política explica qué significa cada una en la práctica y cómo se evalúan las solicitudes de reembolso.

2. La ventana de reembolso de 14 días.

Si es un cliente nuevo, puede solicitar el reembolso de su primer pago de suscripción dentro de los 14 días siguientes a dicho pago. Evaluamos cada solicitud conforme a los términos de reembolso del acuerdo vigente entre usted y nosotros; los importes ya devengados a favor de terceros (sección 5) no son reembolsables y pueden aplicar otras condiciones conforme a su acuerdo. La ventana de 14 días se aplica una sola vez por cliente o grupo de empresas.

3. Cómo solicitar un reembolso.

Los reembolsos se procesan manualmente; no existe un reembolso de autoservicio. Contacte con nuestro equipo de soporte por WhatsApp (wa.me/15558961510) o por correo electrónico a [email protected] desde la dirección de correo electrónico de su cuenta, con el asunto «Reembolso». Acusaremos recibo en un plazo de 2 días hábiles, confirmaremos si su solicitud cumple las condiciones de reembolso aplicables y procesaremos los reembolsos aprobados en un plazo de 5 a 10 días hábiles a su método de pago original; su banco o proveedor de pago puede añadir tiempo de procesamiento adicional.

4. Pagos de renovación tras los primeros 14 días.

Puede cancelar en cualquier momento; la cancelación detiene de inmediato todos los cargos futuros y su plan permanece activo hasta el final del periodo de facturación ya pagado. Los pagos de renovación, en sí mismos, por lo general no se reembolsan, sin perjuicio de lo dispuesto en las secciones 6 y 7 siguientes.

5. Lo que no es reembolsable.

• Los costes de canal y de mensajes ya devengados en su nombre a favor de proveedores de terceros (como los cargos por conversación de WhatsApp de Meta), y la tarifa de servicio sobre dichos costes;
• Los servicios complementarios ya entregados (por ejemplo, una incorporación o formación completadas);
• Los créditos prepago de canal ya consumidos; los saldos de crédito no utilizados se gestionan conforme a las Condiciones de pago;
• Las cuentas que hayamos terminado por incumplimiento de los Términos del servicio.

6. Fallos del servicio.

Si GeneX sufre un fallo prolongado y material que le impida utilizar el servicio de pago, ofreceremos créditos de servicio o un reembolso proporcional al periodo afectado, en línea con la garantía de nuestros Términos del servicio. Esto es adicional a sus demás derechos, no un sustituto de los mismos.

7. Cuando la ley exige más.

Nada en esta política limita cualquier derecho que le asista en virtud del derecho local imperativo — por ejemplo, las normas de protección de los consumidores que le resulten aplicables o cualquier derecho que no pueda ser excluido legalmente.

8. Contracargos.

Contáctenos antes de presentar un contracargo (chargeback) en su tarjeta o una disputa en PayPal; casi siempre es más rápido. No trataremos una disputa planteada de buena fe como un incumplimiento de estos términos; sin embargo, un contracargo presentado sin habernos contactado antes puede dar lugar a la suspensión de su cuenta hasta su verificación.

9. Tras su reembolso — tratamiento de los datos.

Una vez completado el reembolso, su cuenta se desactivará e iniciará una ventana de exportación de 30 días, conforme a nuestros Términos del servicio y a nuestro Acuerdo de tratamiento de datos, durante la cual podrá exportar sus datos. Transcurrida esta ventana, los datos de su cuenta se eliminarán conforme a nuestra Política de privacidad.

Los registros de transacciones y fiscales se conservan durante 7 años según lo exigido por la ley; los identificadores personales contenidos en dichos registros se anonimizan durante este periodo de conservación.

Los datos de mensajes pertenecientes a terceros (sus clientes finales) dentro de su espacio de trabajo se eliminarán junto con su cuenta.

10. Preguntas.

Preguntas sobre reembolsos: [email protected].

Entrada en vigor: 13 de octubre de 2026 · EASTAR ASSET MANAGEMENT LIMITED