問題
賓客到處留言——唯獨不在你看著的地方
訂位卡在忙線中
尖峰時段訂位專線忙線，桌位需求淹沒在噪音裡。每通漏接的電話，都是一桌流失的生意。
每個尖峰時段都在流失需求渠道滿地，答案無蹤
賓客的問題同時從電子郵件、OTA 訊息與電話湧入——回應速度不一，也沒有共用紀錄。
賓客得一再重述情況入住之間的沉默
兩次到訪之間沒有穩定的渠道可觸達會員——賓客偏好存在個別同仁的腦海裡，而非公司資產。
沒有會員渠道，也沒有記憶本週就能上線的項目
四套攻略，從一張 QR code 到一位常客
攻略 01
會自己完成訂位的廣告與 QR code
CTWA 廣告與傳單上的 QR code 直通同一個 WhatsApp 號碼。賓客在對話中訂位或訂房——用打字、點選，或傳一段同仁直接當文字讀的語音。
- CTWA 廣告與實體 QR code 集中到一個號碼
- 尖峰班次的語音訊息自動轉文字
- 每筆訂位都附時間戳紀錄
攻略 02
同一個對話裡的管家服務
賓客有什麼需求都直接傳訊息——晚退房、一個 Spa 時段、一張加床。同仁從共享收件匣回覆，每項需求都被追蹤到完成，沒有問題會掉進部門之間的縫隙。
- 整個據點共用一個號碼
- 需求自動路由到對的部門
- 換班之間零漏接
攻略 03
賓客旅程：入住前、入住中、退房後
結構化的訊息旅程確認訂單、在抵達前設定期待、入住期間傳遞更新、退房後持續關懷——五星飯店的節奏，全自動。
- 抵達前的確認與在地指南
- 入住期間的更新與服務時段
- 退房後的問候與會員優惠
攻略 04
記得住的賓客檔案
每個對話都在豐富賓客檔案——入住歷史、偏好、服務註記。個人化服務不再取決於當天誰值班。
- 對話自動累積豐富檔案
- 註記僅授權同仁可見
- 分眾標籤驅動會員行銷
旅遊與飯店團隊在 GeneX 上看到的畫面
線上廣告與實體傳單，都能用文字或語音訂位
一家南非披薩連鎖品牌把線上廣告與傳單 QR code 接到同一個 WhatsApp 渠道：顧客在其 Shopify 網站訂位付款、與門市對話，或直接傳語音訊息訂位。
閱讀完整案例五星級賓客服務上線 WhatsApp，入住前中後不間斷
喬治亞一家五星飯店用 GeneX 即時回應賓客詢問、在兩次入住之間經營結構化的會員關懷，並為每位賓客保存完整檔案。
閱讀完整案例常見問題
旅遊與飯店團隊最常問我們的問題
可以。GeneX 透過 webhook 與 API 對接訂位與付款系統——案例中的南非披薩連鎖品牌，就是在 WhatsApp 對話的同時透過 Shopify 完成訂位與預付。你的核心系統完全不必更動。
OTA 訂單留在 OTA。WhatsApp 則成為你的直營渠道：入住後——或在你選定的任一接觸點——賓客改到你的對話處理所有大小事，客戶關係從此掌握在你手上。
真的行得通。語音訊息自動轉文字，AI 擬好回覆讓同仁一鍵核准。一段 14 秒的語音，比一通電話更快變成一張確認的訂位。
都可以。單一品牌號碼配合按據點路由，讓行銷單純；各據點獨立號碼配上單一共享收件匣，讓營運在地。兩種模式都已有客戶實際上線。