問題
你的漏斗正在三個地方漏水——而電子郵件補不了
棄置購物車
70% 的購物車最終被棄置。電子郵件挽回只能觸及少數——WhatsApp 挽留訊息幾分鐘內就被打開，而非幾天後。
電子郵件挽回率：5–15%WISMO 疲勞轟炸
「我的訂單到哪了？」在旺季可佔客服量的一半。自動化物流通知讓排隊人潮在形成前就被消化。
高達 50% 的工單石沉大海的行銷活動
促銷郵件平均點擊率只有 2% 且持續下滑。一則時間點恰到好處的 WhatsApp 廣播，效果如同 VIP 專屬特賣會。
電子郵件平均點擊率：約 2%本週就能上線的項目
四套攻略，預建完成、實戰驗證
攻略 01
像管家服務的購物車挽回，而非騷擾訊息
棄置 45 分鐘後自動發送一則親切的 WhatsApp 提醒——含具體商品、圖片與一鍵結帳連結。超過你設定門檻的訂單，自動轉接人工專屬優惠。
- 商品層級個人化，附產品圖
- 智慧折扣階梯——毛利不失守
- 與 Shopify、WooCommerce 即時同步購物車狀態
攻略 02
訂單通知，直接砍掉一半工單
出貨里程碑、配送異常與退貨說明，從你的出貨系統自動觸發。客戶直接看 WhatsApp，不再提交「我的訂單到哪了」工單——就算真的來問，AI 客服也會依即時物流資料回答。
- 已確認 → 已出貨 → 派送中 → 已送達
- 在客戶察覺前發出異常警報
- AI 全年無休，依物流即時狀態回覆 WISMO
攻略 03
幾小時內完售的限時閃購廣播
依過往購買、客單價與品類偏好為已授權名單分眾。在受眾當地的晚間黃金時段排程發送，即時掌握送達與營收，並自動以不同角度跟進未開啟者。
- 動態分眾：VIP、沉睡客戶、品類愛好者
- 跨時區依當地時間發送
- 24 小時後自動跟進未讀者
攻略 04
為頂級客戶保留的專屬熱線
前 5% 的客戶貢獻了三分之一的營收。在 WhatsApp 上給他們一位具名管家——補貨通知、尺寸建議、搶先購買——並精確衡量這條專線為 LTV 帶來多少增量。
- 優先路由——VIP 對話免排隊
- 逐項商品的補貨與降價通知
- VIP 分眾 LTV 儀表板
零售團隊在 GeneX 上看到的畫面
常見問題
零售團隊最常問我們的問題
需要——而這是好事。WhatsApp 的授權政策正是已讀率能維持 90% 以上的原因。我們會協助你設計合規的授權接觸點：結帳同意、包裝 QR code、網站小工具與點擊進入 WhatsApp 的廣告。你的名單從源頭就是高意願客戶。
Meta 會按國家與訊息類型（行銷、工具、客服）收取小額的每對話費用。工具型訊息（如訂單通知）通常最便宜。我們會在你按下發送前，於活動建立器中顯示預估成本，並以成本價代收 Meta 費用，零加價。
深到你會忘了它的存在。訂單、出貨、退款與客戶檔案全部即時同步。棄置觸發直接掛在 Shopify 原生 Webhook 事件上，挽回時點精確到分鐘。WooCommerce 與自建系統可透過我們的 API 與 Zapier 串接。
可以。許多團隊一開始讓 GeneX 負責 WhatsApp 與 LINE，原有系統繼續處理電子郵件。若你想整合，我們的團隊收件匣支援全渠道——轉換期間聯絡人雙向同步，兩邊資料都保持一致。