問題
一支手機、四散的對話、名單在清單中石沉大海
全部擠在一支手機上
當 WhatsApp 只活在單一裝置上，那人一停，服務就跟著停。無法交接、無人支援，團隊也搜尋不到任何歷史紀錄。
單一裝置 = 單一故障點權責不清
五個人，五個版本的真相。沒人知道誰回了客戶、誰答應了折扣、哪筆詢問還在等。
詢問從聊天清單中溜走跟進全靠記性
提醒、報價與促銷都存在某人的腦中。跟進沒發生，名單就沒了——而你永遠不會知道。
零能見度、零衡量本週就能上線的項目
一套 WhatsApp 整合，通吃銷售、客服與行銷
攻略 01
權責分明的團隊共用收件匣
多位團隊成員共同處理 WhatsApp 對話——指派會話、共享客戶脈絡，在同一個收件匣更快回應。銷售、客服與行銷各有各的工作流，互不干擾。
- 指派、標記並把對話派給對的人
- 完整客戶歷史，整合在單一檔案
- 每個工作流的角色與權限控管
攻略 02
從各處捕捉名單，匯入同一條管道
WhatsApp 連結、QR code、網站小工具、社群媒體與「點擊進入 WhatsApp」廣告，把客戶直接帶進對話——GeneX 把每筆詢問變成管道中有標記、可追蹤的商機。
- QR code：一掃即從線下進入對話
- 點擊進入 WhatsApp 的廣告，附活動歸因
- 自動標記把高意願客戶派給業務
攻略 03
永不漏接第一則訊息的自動回覆
歡迎詞即時回應新詢問，AI 客服全年無休處理常見問題，非營業時段由離線訊息設定預期——真正需要人情味的對話，再由真人接手。
- 每筆新詢問即時收到歡迎回覆
- AI 客服全年無休，依知識庫回答常見問題
- 關鍵時刻帶完整脈絡轉接真人
攻略 04
客戶真的會讀的行銷活動與提醒
發送促銷、喚醒訊息、預約提醒、訂單更新與付款提醒——個人化、分眾、排程。每則訊息都落在客戶幾分鐘內就會讀的地方，而不是垃圾信件夾。
- 向已授權客戶分眾廣播
- 排程提醒：預約、付款、補貨
- 每個活動都有送達與已讀追蹤
團隊在 GeneX 上看到的畫面
Aurora Outdoor 如何把客服佇列變成營收管道
這個斯堪地那維亞戶外品牌把整個售後旅程搬上 WhatsApp——你的團隊也能在 GeneX 上運行同樣的旅程，從首次詢問到回購。
閱讀完整案例常見問題
接上 WhatsApp 之前
可以——這正是 GeneX 的用途。你的團隊在同一個共用工作區共同管理 WhatsApp 對話：指派、標記、交接並保留完整歷史，不必再依賴單一手機。
可以。歡迎回覆、依知識庫回答常見問題、提醒、跟進、派送與行銷活動都可以全自動執行——真正需要人情味的對話再由真人接手。
完全符合。GeneX 運行於官方 WhatsApp Business API——我們協助處理 Meta 的商家驗證、範本審核與授權合規，讓你的號碼從第一天起就保持良好狀態。
Meta 會按國家與訊息類型收取小額的每則訊息費用。我們以成本價代收 Meta 費用，外加透明的 5% 渠道服務費——並在你按下發送前顯示預估成本。