Los huéspedes reservan, chatean y vuelven — en un solo canal
Líneas de reserva ocupadas, consultas dispersas entre la mensajería de las OTA y el correo, y silencio entre estancias. GeneX lleva las reservas, el servicio de conserjería y los recorridos de socios a la API oficial de WhatsApp Business — de las mesas de una cadena de pizzerías al cuidado al huésped de un hotel de cinco estrellas.
El problema
Los huéspedes te escriben por todas partes, menos por donde miras
Reservas en espera
En horas punta la línea de reservas está ocupada y las solicitudes de mesa se pierden en el ruido. Cada llamada perdida es un comensal perdido.
Solicitudes perdidas cada hora puntaCanales por todas partes, respuestas en ninguno
Las preguntas de los huéspedes llegan a la vez por correo, mensajería de OTA y teléfono, con velocidades de respuesta distintas y sin un registro compartido.
Los huéspedes repiten su historiaSilencio entre estancias
No existe un canal estable para llegar a los socios entre visitas, y las preferencias del huésped viven en la memoria de cada empleado, no en el negocio.
Sin canal para socios, sin memoriaLo que puedes lanzar esta semana
Cuatro playbooks, de un código QR a un huésped habitual
PLAYBOOK 01
Anuncios y códigos QR que reservan solos
Los anuncios CTWA y los códigos QR impresos en los folletos llevan directo a un único número de WhatsApp. Los huéspedes reservan mesa o habitación en el chat: escribiendo, tocando o enviando una nota de voz que el personal lee como texto.
- Anuncios CTWA y códigos QR impresos a un solo número
- Notas de voz transcritas para los turnos ajetreados
- Cada reserva registrada con marca de tiempo
PLAYBOOK 02
Servicio de conserjería en un solo hilo
Los huéspedes escriben para lo que sea: una salida tardía, un hueco en el spa, una silla más. El personal responde desde una bandeja compartida, cada solicitud se sigue hasta completarse y la pregunta de nadie cae entre departamentos.
- Un número para toda la propiedad
- Solicitudes enrutadas al departamento correcto
- Nada se pierde entre turnos
PLAYBOOK 03
El recorrido del huésped: antes, durante y después de la estancia
Los recorridos estructurados de mensajes confirman la reserva, marcan expectativas antes de la llegada, entregan actualizaciones durante la estancia y hacen seguimiento después: la cadencia de una propiedad de cinco estrellas, automatizada.
- Confirmaciones previas a la llegada y consejos locales
- Actualizaciones durante la estancia y ventanas de servicio
- Saludos tras la estancia y ofertas para socios
PLAYBOOK 04
Perfiles de huésped que recuerdan
Cada conversación enriquece el perfil del huésped: historial de estancias, preferencias, notas de servicio. El servicio personalizado deja de depender de quién esté de turno.
- Perfiles enriquecidos automáticamente desde los chats
- Notas visibles solo para el personal autorizado
- Segmentos que alimentan las campañas para socios
Lo que ven los equipos de viajes y hostelería en GeneX
Reservas de mesa por mensaje o voz, desde anuncios online y folletos impresos
Una cadena de pizzerías sudafricana conectó anuncios online y códigos QR de folletos a un solo canal de WhatsApp: los clientes reservan mesas y pagan en su sitio de Shopify, chatean con el local o reservan enviando un mensaje de voz.
Leer esta historiaServicio de huésped de cinco estrellas por WhatsApp, antes, durante y después de la estancia
Un hotel de cinco estrellas en Georgia usó GeneX para responder consultas de huéspedes al instante, mantener un cuidado estructurado de socios entre estancias y conservar un perfil completo de cada huésped.
Leer esta historiaPreguntas frecuentes
Preguntas que nos hacen los equipos de viajes y hostelería
Sí. GeneX se conecta a los sistemas de reserva y pago mediante webhooks y API: la cadena de pizzerías sudafricana de nuestras historias reserva y paga por adelantado a través de Shopify mientras la conversación ocurre en WhatsApp. Tus sistemas de registro quedan intactos.
Las reservas de las OTA se quedan en la OTA. WhatsApp se convierte en tu canal directo: tras el check-in — o en cualquier punto de contacto que elijas — los huéspedes pasan a tu hilo para todo lo operativo, y la relación pasa a ser tuya desde ahí.
En serio. Las notas de voz se transcriben automáticamente y la IA redacta la respuesta para que el personal la apruebe con un toque. Un mensaje de voz de 14 segundos se convierte en una mesa confirmada más rápido que una llamada.
Ambos. Un único número de marca con enrutado por propiedad mantiene el marketing simple; los números por propiedad con una bandeja compartida mantienen las operaciones locales. Ambos modelos están hoy en producción con clientes.
Convierte cada conversación de huésped en una reserva
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