問題
客戶熟悉的 LINE 不變——後台卻一團亂
單一裝置包辦一切
LINE 官方帳號的對話只靠單一登入處理，回覆慢、無人備援，團隊也無法協同作戰。
單一登入，單一瓶頸重複問題逐一回覆
營業時間、出貨、退換貨——團隊整天手動回答同樣的問題，客戶卻只能等一個幾秒鐘就能給的答案。
每週流失數小時無法衡量，無從改善
客戶脈絡散落各對話，沒人能衡量回應品質或活動成效——於是每週都和上週一模一樣。
成效能見度為零本週就能上線的項目
GeneX LINE 整合能為你做的事
攻略 01
把 LINE 當作連通的商務渠道來經營
多位客服在同一個共用工作區回應 LINE 對話、轉移會話、處理支援請求——客戶資料、互動歷史與標籤整合在單一檔案，詢問不再漏接。
- 團隊共用對話，可指派可轉移
- 客戶資料、歷史與興趣集中一處
- 權限控管讓客戶資料有條不紊
YI
Yuki I.
LINE 對話 · 東京 · 新詢問
こんにちは。この商品はまだ在庫ありますか？
はい、あります！Yuki 様 — Kincho 茶壺兩種尺寸皆有現貨，需要我為您保留一件嗎？🍵
已指派 → Mika（業務）· 標籤 商品詢問
好，我要大號的！
首次回應： 1 分 12 秒負責人： Mika · 業務
攻略 02
自動回覆、歡迎訊息與離線訊息
自動回答常見問題、歡迎新朋友加入官方帳號，並在非營業時段設定離線訊息——為客服團隊砍掉重複工作，客戶則隨時獲得即時回覆。
- 為新朋友送上歡迎與問候回覆
- AI 全年無休回答營業時間、出貨、退換貨
- 關鍵時刻智慧轉接真人
KT
Ken T.
LINE 對話 · 23:05 · 非營業時段
明天有營業嗎？我想更換禮物
AI 客服 · 依知識庫：明天 10:00–19:00 營業 🕙 14 天內憑發票可免費更換——把商品帶來就行！
好，我 11 點過去。這款有藍色嗎？
AI 客服 · 有——藍色今天還有 3 件庫存。我已請 Mika 在櫃檯為你保留一件 💙
回覆時間： 23:05 · 即時已保留： 1 件
攻略 03
客戶仰賴的更新與通知
預約提醒、付款收據、物流更新與行銷訊息直接透過 LINE 發送——個人化、可排程、可衡量。客戶隨時掌握狀態，團隊不必再追著跑。
- 預約與付款提醒準時發送
- 從電商系統發送物流與訂單更新
- 依客戶分眾發送行銷訊息
AI
廣播 · 新季登場
分眾：LINE 好友 · 5,870 位收件者
範本 · new_season新商品のご案内 🌸 春季新品剛登場——LINE 好友搶先購資格只到週五，首單還加贈小禮。看看下方 👇
春季新品 · LINE 好友
5,870 已發送 · 5,701 已送達 · 97.1%
訂了櫻花組合 🌸
贈品還有嗎？
已讀率： 95.4%訂單： 較上次上架 +41%
攻略 04
追蹤團隊與活動成效
監看客服對話、檢視回應品質、分析活動成效——讓你的 LINE 營運每週都在可衡量地變好，而不只是變忙。
- 每位客服的回應時間與品質
- 活動的送達、已讀與轉換追蹤
- 長期的客戶互動洞察
AI
LINE 成效 · 本週
GeneX Analytics
會話數： 1,284 · 平均首次回覆： 1 分 40 秒
AI 攔截率： 48% 的問題無需真人處理
最佳活動： 春季新品 · 5.9% 轉換率
滿意度： 4.8/5（312 則評價）
一樣的 LINE，每週更聰明 📈
報表： 每週 · 自動產生團隊： 6 位客服
團隊在 GeneX 上看到的畫面
97%
LINE 行銷活動發送給已授權好友的送達率
−48%
由 AI 直接回覆、無需真人處理的例行問題
1 inbox
同時管理 LINE 與 WhatsApp——一個團隊、一個工作區
客戶案例 · 跨產業
Aurora Outdoor 如何把客服佇列變成營收管道
為 Aurora 經營 WhatsApp 的同一個平台，也為日本、台灣與泰國的團隊經營 LINE——一個工作區、所有對話、可衡量的成果。
閱讀完整案例$214K
六個月內挽回的購物車營收
4.8/5
轉換渠道後的客服滿意度
−72%
進到真人手上的客服工單
3 週
從啟動到首波成果
常見問題
常見問題
不會——客戶繼續用他們熟悉的 LINE 與你聯繫。GeneX 串接你的 LINE 官方帳號，讓團隊在幕後用一個更有條理、可衡量的平台管理一切。
可以。團隊在同一個共用工作區指派會話、協同回覆、共同管理 LINE 訊息——不再依賴單一裝置或單一登入。
當然可以。從連結、QR code 與廣告捕捉名單，自動跟進，再向 LINE 好友分眾發送行銷活動——每則訊息都有送達與轉換追蹤。
可以——這正是重點。GeneX 把 LINE、WhatsApp 等渠道統整進一個團隊收件匣，客服切換渠道不必切換工具，客戶在任何渠道都獲得一樣快速的服務。