Les invités réservent, discutent et reviennent — sur un seul canal
Lignes de réservation saturées, demandes éparpillées entre messagerie OTA et e-mail, et silence entre deux séjours. GeneX fait passer réservations, conciergerie et parcours membres sur l'API officielle WhatsApp Business — des tables d'une chaîne de pizzerias au soin client d'un hôtel cinq étoiles.
Le problème
Les invités vous écrivent partout — sauf là où vous regardez
Réservations en attente
Aux heures de pointe, la ligne de réservation est saturée et les demandes de table se perdent dans le bruit. Chaque appel manqué est un couvert manqué.
Des demandes perdues à chaque heure de pointeDes canaux partout, des réponses nulle part
Les questions des invités arrivent par e-mail, messagerie OTA et téléphone en même temps — avec des vitesses de réponse différentes et aucun dossier partagé.
Les invités répètent leur histoireLe silence entre deux séjours
Il n'existe aucun canal stable pour joindre les membres entre deux visites — et les préférences des invités vivent dans la mémoire de chacun, pas dans celle de l'entreprise.
Pas de canal membre, pas de mémoireCe que vous pouvez lancer cette semaine
Quatre playbooks, d'un QR code à un habitué
PLAYBOOK 01
Publicités et QR codes qui réservent tout seuls
Les publicités CTWA et les QR codes imprimés sur les flyers mènent directement à un seul numéro WhatsApp. Les invités réservent une table ou une chambre dans le chat — en tapant, en touchant, ou en envoyant un message vocal que le personnel lit comme du texte.
- Pubs CTWA et QR codes imprimés vers un seul numéro
- Messages vocaux transcrits pour les heures de rush
- Chaque réservation journalisée avec horodatage
PLAYBOOK 02
Un service de conciergerie dans un seul fil
Les invités écrivent pour tout — un late checkout, un créneau spa, une chaise en plus. Le personnel répond depuis une boîte partagée, chaque demande est suivie jusqu'à sa fin, et la question de personne ne tombe entre deux services.
- Un seul numéro pour tout l'établissement
- Demandes routées vers le bon service
- Rien ne se perd entre les équipes
PLAYBOOK 03
Le parcours invité : pré-séjour, séjour, post-séjour
Des parcours de messages structurés confirment la réservation, posent le cadre avant l'arrivée, délivrent les mises à jour pendant le séjour et prennent des nouvelles après — la cadence d'un établissement cinq étoiles, automatisée.
- Confirmations avant arrivée et bons plans locaux
- Mises à jour pendant le séjour et créneaux de service
- Salutations post-séjour et offres membres
PLAYBOOK 04
Des profils invités qui se souviennent
Chaque conversation enrichit le profil invité — historique des séjours, préférences, notes de service. Le service personnalisé cesse de dépendre de qui est de service ce jour-là.
- Profils enrichis automatiquement depuis les chats
- Notes visibles uniquement par le personnel autorisé
- Segments qui alimentent les campagnes membres
Ce que les équipes voyage et hôtellerie voient sur GeneX
Réservations de table par message ou à la voix, depuis les pubs en ligne et les flyers imprimés
Une chaîne de pizzerias sud-africaine a connecté pubs en ligne et QR codes de flyers à un seul canal WhatsApp : les clients réservent des tables et paient sur son site Shopify, discutent avec l'enseigne, ou réservent en envoyant un message vocal.
Lire ce récitUn service invité cinq étoiles sur WhatsApp, avant, pendant et après le séjour
Un hôtel cinq étoiles en Géorgie a utilisé GeneX pour répondre instantanément aux demandes des invités, animer un soin membre structuré entre les séjours, et conserver un profil complet pour chaque invité.
Lire ce récitFAQ
Les questions que les équipes voyage et hôtellerie nous posent
Oui. GeneX se connecte aux systèmes de réservation et de paiement via webhooks et API — la chaîne de pizzerias sud-africaine de nos récits réserve et prépaie via Shopify pendant que la conversation se déroule sur WhatsApp. Vos systèmes de référence restent intacts.
Les réservations OTA restent dans l'OTA. WhatsApp devient votre canal direct : après le check-in — ou à tout point de contact de votre choix — les invités passent sur votre fil pour tout l'opérationnel, et vous possédez la relation à partir de là.
Vraiment. Les messages vocaux sont transcrits automatiquement, et l'IA rédige la réponse pour que le personnel la valide en un geste. Un message vocal de 14 secondes devient une table confirmée plus vite qu'un appel téléphonique.
Les deux. Un numéro de marque unique avec routage par établissement simplifie le marketing ; des numéros par établissement avec une boîte partagée gardent les opérations locales. Les deux modèles sont en production chez des clients aujourd'hui.
Transformez chaque conversation d'invité en réservation
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