問題
診所集團一擴張，三個瓶頸跟著來
沒有規則的名單
品牌投放廣告，卻沒有規則決定每位客戶由哪間門市接手。人工分派慢——還會引爆據點之間的搶客衝突。
分派慢、門市互搶會漏掉病患的預約流程
預約與付款分散在多個 App 與步驟之間。有意的病患在確認前就流失。
確認前就流失試算表結算
品牌與加盟的營收每月人工對帳——吃掉財務一整天，也是爭議的來源。
每個加盟品牌每月一整天本週就能上線的項目
四套攻略，從第一次點擊到完成結算
攻略 01
CTWA 廣告，依位置自動路由
每次廣告點擊都開啟一則 WhatsApp 對話，自動路由到最近的診所——無需人工分派、門市不必搶客，品牌與門市共用同一個對話。
- 依客戶位置路由到最近門市
- 品牌與門市同仁同一個對話
- 零人工分派、零搶客衝突
LR
Lily R.
CTWA 廣告 · 醫美療程
嗨，我看到你們診所的廣告。請問怎麼預約諮詢？
嗨 Lily！離你最近的是我們 Bangsar 門市——我已把你的需求轉給他們，他們會直接在這個對話裡確認時段。
太好了，就在我公司附近
路由至： Bangsar 門市分派方式： 自動
攻略 02
預約與付款，不用離開對話
病患在同一個對話裡選時段、付訂金。診所月曆保持同步，診前提醒悄悄消除爽約。
- 對話內排程，與診所月曆同步
- 付款連結附即時收據
- 自動提醒降低爽約率
LR
Lily R.
諮詢預約
Amira 醫師週四下午 4:30 或週六上午 11 點有空。哪個時段方便？
週六上午 11 點，謝謝
預約成功 ✓ 支付 RM100 訂金即可保留時段——點擊下方付款。前一天你會收到提醒。
付好了！週六見 🙌
預約完成： 4 則訊息內訂金： 對話中支付
攻略 03
術後追蹤，把問題攔在早期
每次療程後的結構化關懷、回饋自動路由到對的門市，並在需要關注時發出警示——在它變成客訴之前。
- 排程化的療程後關懷
- 在對話中收集 CSAT 問卷
- 負面回饋即時升級處理
LR
Lily R.
療程後 48 小時
範本 · aftercare · UtilityHi Lily——治療後 48 小時，恢復得如何？點擊下方評分——低於 5 分我們的護理師會跟進。
5 · 一切良好4 · 輕微症狀我需要協助
快速回覆——點擊任一按鈕即開啟 24 小時服務視窗
Lily 點擊了「4 · 輕微症狀」——視窗已開啟
謝謝告訴我們！輕微泛紅在這個階段是正常的——今天下午護理師會致電跟進。還有其他問題，隨時在這裡訊息我們。
類型：Utility + 快速回覆問題攔截： 早期
攻略 04
結算，告別試算表
每筆預約、付款與門市分派都對照加盟合約記錄。每月品牌與加盟結算由系統計算——財務只需匯出，不必手工拼湊。
- 依服務與門市定義分潤規則
- 每月結算自動計算
- 財務與加盟主皆可匯出報表
FA
財務 · 品牌總部
每週結算摘要
你的每週摘要：42 筆預約、已收款 RM18,900、應付 Bangsar 門市 RM12,412。完整報表附於下方。
結算： 已自動計算對帳工時： 零
醫療照護集團在 GeneX 上看到的畫面
0
位置路由上線後的名單路由衝突
−48%
對話內排程與付款後的預約流失
每月
由系統計算的品牌與加盟結算
客戶案例 · 醫療照護 · 馬來西亞
從廣告點擊到最近門市，預約、付款、結算一路通
一個擁有直營與加盟診所的馬來西亞醫美品牌，用 GeneX 把廣告客戶路由到最近門市、在對話中完成預約與付款，並自動與加盟主結算營收。
閱讀完整案例路由
自動路由至最近診所
預約
對話中訂位並付款
結算
每月自動計算，免試算表
共享
品牌與門市同一對話
常見問題
醫療照護團隊最常問我們的問題
預約提醒、術後關懷與付款通知屬於 Meta 的工具類別——是營運訊息，不是醫療建議。同仁與 AI 能發送什麼由你精準控管，每個範本都預先審核。診斷與臨床建議則留在你的醫療渠道中。
兩種模式都行。多數集團用一個品牌號碼自動路由到各門市——客戶永遠只看到一個品牌。若你偏好各診所獨立號碼，共享收件匣也能把它們統一在同一個工作區。
你為每項服務、每間門市定義分潤規則。GeneX 依規則記錄每筆預約與付款，並自動計算每個結算週期。財務與加盟主拿到同一份可匯出的數字——爭議自然消失。
存取採角色權限——門市只看得到自己的病患，品牌總部預設只看彙總資料（除非你另行設定）。資料傳輸加密、保留政策由你掌控，並提供區域資料駐留選項。