Conecta LINE a GeneX
LINE es la app de mensajería por defecto en Japón, Taiwán y Tailandia, y tus clientes ya están allí. Con GeneX, tu equipo gestiona chats de LINE, respuestas automáticas, perfiles de cliente y avisos de campañas desde un espacio de trabajo conectado.
El problema
El mismo LINE que tus clientes conocen, pero con caos detrás
Gestionado desde un solo dispositivo
Atender los chats de la LINE Official Account desde una única sesión implica respuestas lentas, sin cobertura y sin forma de que el equipo trabaje junto.
Una sesión, un cuello de botellaPreguntas repetidas, una a una
Horarios, envíos, devoluciones: tu equipo responde las mismas preguntas a mano todo el día mientras los clientes esperan una respuesta que debería tardar segundos.
Horas perdidas cada semanaSin medición, sin mejora
El contexto del cliente se reparte entre chats y nadie puede medir la calidad de las respuestas ni los resultados de campaña, así que cada semana se parece a la anterior.
Visibilidad cero del rendimientoLo que puedes lanzar esta semana
Lo que puedes hacer con la integración de LINE de GeneX
PLAYBOOK 01
Gestiona LINE como un canal de negocio conectado
Varios agentes responden chats de LINE, transfieren conversaciones y gestionan solicitudes de soporte desde un espacio de trabajo compartido, con los datos del cliente, el historial de interacción y las etiquetas en un solo perfil, para que ninguna consulta se caiga por las rendijas.
- Conversaciones de equipo compartidas con asignación y transferencia
- Datos del cliente, historial e intereses en un solo lugar
- El control de acceso mantiene los datos de cliente organizados
PLAYBOOK 02
Respuestas automáticas, saludos y mensajes de ausencia
Responde automáticamente las preguntas habituales, da la bienvenida a los nuevos amigos de tu cuenta oficial y configura mensajes de ausencia fuera de horario, recortando el trabajo repetitivo de tu equipo de soporte mientras los clientes obtienen respuestas instantáneas a cualquier hora.
- Respuestas de bienvenida y saludo para los nuevos amigos
- La IA responde preguntas frecuentes: horarios, envíos, devoluciones, 24/7
- Traspaso inteligente a un humano cuando importa
PLAYBOOK 03
Avisos y notificaciones en los que los clientes confían
Recordatorios de cita, justificantes de pago, avisos de entrega y mensajes de campaña salen directamente por LINE, personalizados, programados y medibles. Tus clientes se mantienen informados; tu equipo deja de perseguirlos.
- Recordatorios de citas y pagos programados
- Avisos de entrega y pedido desde tu stack de comercio
- Mensajes de campaña segmentados por grupo de clientes
PLAYBOOK 04
Mide el rendimiento del equipo y de las campañas
Supervisa las conversaciones de los agentes, revisa la calidad de las respuestas y analiza los resultados de campaña, para que cada semana tu operación de LINE mejore de forma medible, no solo se vuelva más ocupada.
- Tiempo y calidad de respuesta por agente
- Seguimiento de entrega, lectura y conversión de campañas
- Insights de interacción de clientes a lo largo del tiempo
Lo que los equipos ven en GeneX
Cómo Aurora Outdoor convirtió una cola de soporte en un canal de ingresos
La misma plataforma que gestiona el WhatsApp de Aurora gestiona el LINE de equipos de Japón, Taiwán y Tailandia: un espacio de trabajo, todas las conversaciones, resultados medibles.
Leer la historia completaPreguntas frecuentes
Preguntas habituales
No, los clientes siguen escribiéndote por el LINE que ya usan. GeneX se conecta a tu LINE Official Account para que tu equipo gestione todo desde una plataforma más organizada y medible entre bastidores.
Sí. Los equipos asignan conversaciones, responden juntos y gestionan los mensajes de LINE desde un espacio de trabajo compartido: se acabó depender de un único dispositivo o de una única sesión.
Por supuesto. Captura leads desde enlaces, códigos QR y anuncios, haz seguimiento automático y envía campañas segmentadas a tus amigos de LINE, con seguimiento de entrega y conversión en cada envío.
Sí, de eso se trata. GeneX unifica LINE, WhatsApp y más en una sola bandeja de equipo, de modo que los agentes cambian de canal sin cambiar de herramienta y los clientes reciben el mismo servicio rápido en todas partes.
Empieza a usar LINE de forma más inteligente con GeneX
Conecta LINE a GeneX y gestiona soporte, ventas y marketing de clientes desde una plataforma conectada, en marcha en días.