问题
一部手机、散落的会话、淹没在列表里的线索
一部手机处理所有会话
当 WhatsApp 只存在于一台设备，人一停，会话就断。无法交接、无法补位，团队也无法检索历史记录。
单一设备 = 单点故障权责不清
五个人，五个版本的事实。没人知道谁回复了客户、谁许诺了折扣、哪条咨询还在等待。
咨询从会话列表中悄悄流失跟进全靠记性
提醒、报价与促销信息都装在某人的脑子里。跟进一旦没做，线索就没了——而你甚至不会察觉。
无可见性，无度量本周就能上线的项目
一套 WhatsApp 集成，覆盖销售、客服与营销
攻略 01
权责清晰的共享团队收件箱
多名团队成员共同处理 WhatsApp 会话——在一个收件箱中分配会话、共享客户上下文并更快响应。销售、客服与营销各有专属工作流，互不干扰。
- 会话分配、打标与路由到合适的人
- 完整客户历史归档于统一档案
- 为每个工作流配置角色与权限
攻略 02
把所有渠道的线索汇入一条管线
WhatsApp 链接、二维码、网站挂件、社交媒体与点击进入 WhatsApp 的广告，让客户直接开启对话——GeneX 把每条咨询变成管线中带标签、可追踪的商机。
- 二维码：一扫即从线下进入对话
- 点击进入 WhatsApp 的广告，带活动归因
- 自动打标，把高意向客户路由给销售
攻略 03
自动回复，绝不漏掉任何首条消息
欢迎回复即时响应新咨询，AI 客服全天候处理常见问题，非工作时间由留言自动设定期望——需要人情味的会话则交由人工接管。
- 每条新咨询即时收到欢迎回复
- AI 客服 7×24 小时基于知识库解答常见问题
- 关键时刻带完整上下文转接人工
攻略 04
客户真正会看的营销活动与提醒
发送促销、客户唤回、预约提醒、订单更新与付款提醒——个性化、分群、定时。每条消息都落在客户几分钟内就会阅读的地方，而非垃圾邮件文件夹。
- 面向已授权客户的分群群发
- 定时提醒：预约、付款、补货
- 每场活动的送达与已读追踪
团队在 GeneX 上看到的界面
Aurora Outdoor 如何把客服排队变成营收渠道
这个斯堪的纳维亚户外品牌把整个售后旅程搬上 WhatsApp——同样的旅程你的团队也能在 GeneX 上运行，从首次咨询到复购。
阅读完整案例常见问题
接入 WhatsApp 之前
可以——这正是 GeneX 的用武之地。你的团队在同一个共享工作台协作处理 WhatsApp 会话：分配、打标、交接并保留完整历史，而不再依赖某一部手机。
可以。欢迎回复、基于知识库的常见问题解答、提醒、跟进、路由与营销活动都可以自动运行——需要人情味的会话则由人工坐席接管。
完全符合。GeneX 运行在官方 WhatsApp Business API 上——我们协助完成 Meta 的企业验证、模板审核与授权合规，让你的号码从第一天起保持良好状态。
Meta 会按国家和消息类型收取少量每条消息费用。我们以成本价代收 Meta 费用，并加收透明的 5% 渠道服务费——在你点击发送前就会显示预估成本。