Vende donde ya están tus clientes
Los consumidores abren WhatsApp 23 veces al día e ignoran la mayoría de los correos. GeneX conecta tu tienda a la API oficial de WhatsApp Business: recuperación de carrito, avisos de pedido, ventas flash y conserjería VIP, todo desde una sola bandeja.
El problema
Tu embudo pierde por tres sitios y el correo no puede taparlos
Carritos abandonados
El 70 % de los carritos se abandona. Las secuencias de correo llegan a una fracción; los mensajes de recuperación por WhatsApp se abren en minutos, no en días.
Tasa de recuperación: 5–15 % por correoSobrecarga de WISMO
El «¿dónde está mi pedido?» consume hasta la mitad del volumen de soporte en temporada alta. Los avisos automáticos de envío recortan la cola antes de formarse.
Hasta el 50 % de los ticketsCampañas en el vacío
Los correos promocionales promedian un 2 % de clics y cayendo. Una difusión de WhatsApp bien temporizada a compradores con opt-in rinde como una venta privada VIP.
CTR medio del correo: ~2 %Lo que puedes lanzar esta semana
Cuatro playbooks, preconstruidos y probados en batalla
PLAYBOOK 01
Una recuperación de carrito que parece conserjería, no spam
Envía un recordatorio amable por WhatsApp 45 minutos tras el abandono, con los artículos exactos, imágenes y un enlace de pago en un toque. Escala a una oferta humana los carritos por encima del umbral que definas.
- Personalización por artículo con imágenes de producto
- Escalera de descuentos inteligente: el margen queda protegido
- Sincroniza el estado del carrito con Shopify y WooCommerce en tiempo real
PLAYBOOK 02
Avisos de pedido que borran la mitad de tu cola de tickets
Hitos de envío, incidencias de entrega e instrucciones de devolución se disparan automáticamente desde tu stack logístico. Los clientes consultan WhatsApp en lugar de abrir tickets de «¿dónde está mi pedido?», y si aun así preguntan, el agente IA responde con datos de seguimiento en vivo.
- Confirmado → enviado → en reparto → entregado
- Alertas de incidencia antes de que el cliente lo note
- La IA responde al WISMO según el estado del transportista en vivo, 24/7
PLAYBOOK 03
Difusiones de venta flash que se agotan en horas
Segmenta tu lista con opt-in por compras anteriores, ticket medio y afinidad. Programa el lanzamiento para la tarde local de tu audiencia, sigue entrega e ingresos en vivo y recalcula automáticamente a los no abridores con otro enfoque.
- Segmentos dinámicos: VIP, inactivos, fans de categoría
- Envío en horario local en todas las zonas horarias
- Seguimiento automático a no lectores, 24 h después
PLAYBOOK 04
Una línea privada para tus mejores clientes
Tu 5 % de mejores clientes genera un tercio de los ingresos. Dales una conserjería con nombre en WhatsApp, avisos de reposición, consejos de talla, acceso anticipado, y mide exactamente cuánto aporta la línea privada al LTV.
- Enrutado prioritario: los chats VIP se saltan la cola
- Avisos de reposición y bajada de precio por producto
- Panel de LTV del segmento VIP
Lo que los equipos de retail ven en GeneX
Cómo Aurora Outdoor recuperó 214 000 $ en carritos abandonados en seis meses
La marca nórdica de outdoor trasladó todo su recorrido poscompra a WhatsApp y convirtió su cola de soporte en un canal de ingresos.
Leer la historia completaPreguntas frecuentes
Preguntas que nos hacen los equipos de retail
Sí, y es una buena cosa. La política de opt-in de WhatsApp es justo lo que mantiene las tasas de lectura por encima del 90 %. Te ayudamos a diseñar puntos de contacto conformes: consentimiento en el pago, códigos QR en el embalaje, widgets web y anuncios de clic a WhatsApp. Tu lista se mantiene cualificada por diseño.
Meta cobra una pequeña tarifa por conversación que varía según el país y el tipo de mensaje (marketing, utilidad, servicio). Los mensajes de utilidad, como los avisos de pedido, suelen ser los más baratos. Mostramos el coste proyectado en el creador de campañas antes de enviar, y trasladamos las tarifas de Meta a precio de coste, sin recargo.
Lo bastante profunda como para olvidarla. Pedidos, envíos, reembolsos y perfiles de cliente se sincronizan en tiempo real. Los disparadores de abandono salen de los webhooks nativos de Shopify, así que el momento de recuperación es exacto al minuto. WooCommerce y stacks a medida funcionan con nuestra API y Zapier.
Sí. Muchos equipos empiezan con GeneX gestionando WhatsApp y LINE mientras su help desk conserva el correo. Si prefieres consolidar, nuestra bandeja de equipo cubre todos los canales, y la sincronización de contactos mantiene ambos sistemas al día durante la transición.
Descubre cuánto puede reportar el canal de WhatsApp de tu tienda
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