Vendez là où vos clients sont déjà
Les consommateurs ouvrent WhatsApp 23 fois par jour et ignorent la plupart des e-mails. GeneX connecte votre boutique à l'API officielle WhatsApp Business — récupération de panier, suivi de commande, ventes flash et conciergerie VIP, le tout depuis une seule boîte de réception.
Le problème
Votre tunnel fuit à trois endroits — et l'e-mail ne les bouche pas
Paniers abandonnés
70 % des paniers sont abandonnés. Les séquences e-mail n'en touchent qu'une fraction — les messages WhatsApp de récupération sont ouverts en quelques minutes, pas en quelques jours.
Taux de récupération : 5–15 % par e-mailSurcharge WISMO
« Où est ma commande ? » absorbe jusqu'à la moitié du volume support en haute saison. Les notifications de livraison automatisées désamorcent la file avant qu'elle ne se forme.
Jusqu’à 50 % des ticketsDes campagnes dans le vide
Les e-mails promo plafonnent à 2 % de clics, et ça baisse. Une diffusion WhatsApp bien chronométrée vers vos acheteurs opt-in performe comme une vente privée VIP.
CTR e-mail moyen : ~2 %Ce que vous pouvez lancer cette semaine
Quatre playbooks, prêts à l'emploi et éprouvés
PLAYBOOK 01
Une récupération de panier qui fait conciergerie, pas spam
Envoyez un rappel WhatsApp sympathique 45 minutes après l'abandon — avec les articles exacts, les images et un lien de paiement en un geste. Passez à une offre humaine au-delà du seuil que vous définissez.
- Personnalisation par article avec visuels produit
- Échelle de remise intelligente — la marge reste protégée
- Synchronise l'état du panier avec Shopify & WooCommerce en temps réel
PLAYBOOK 02
Des notifications de commande qui effacent la moitié de vos tickets
Jalons d'expédition, incidents de livraison et consignes de retour partent automatiquement de votre stack logistique. Les clients consultent WhatsApp au lieu d'ouvrir un ticket « où est ma commande ? » — et s'ils posent quand même la question, l'agent IA répond avec les données de suivi en direct.
- Confirmée → expédiée → en livraison → livrée
- Alertes d'incident avant que le client ne s'en aperçoive
- L'IA répond au WISMO d'après le statut transporteur en direct, 24/7
PLAYBOOK 03
Des diffusions de ventes flash qui soldent en quelques heures
Segmentez votre liste opt-in par achats passés, panier moyen et affinités. Programmez le lancement pour la soirée locale de votre audience, suivez livraison et revenus en direct, et relancez automatiquement les non-ouvreurs sous un autre angle.
- Segments dynamiques : VIP, inactifs, fans de catégorie
- Envoi à l'heure locale, tous fuseaux confondus
- Relance automatique des non-lecteurs, 24 h après
PLAYBOOK 04
Une ligne privée pour vos meilleurs clients
Vos 5 % de clients les plus fidèles génèrent un tiers du chiffre. Offrez-leur un concierge nominatif sur WhatsApp — alertes réassort, conseils taille, accès anticipé — et mesurez précisément ce que la ligne privée ajoute à la LTV.
- Routage prioritaire — les chats VIP passent devant
- Alertes réassort et baisse de prix par produit
- Tableau de bord LTV du segment VIP
Ce que les équipes retail voient sur GeneX
Comment Aurora Outdoor a récupéré 214 K$ de paniers abandonnés en six mois
La marque outdoor scandinave a déplacé tout son parcours post-achat sur WhatsApp — et transformé sa file support en canal de revenus.
Lire le récit completFAQ
Les questions que les équipes retail nous posent
Oui — et c'est une bonne chose. La politique d'opt-in de WhatsApp est précisément ce qui maintient les taux de lecture au-dessus de 90 %. Nous vous aidons à concevoir des points de contact conformes : consentement au checkout, QR codes sur les colis, widgets site et publicités click-to-WhatsApp. Votre liste reste qualifiée par construction.
Meta facture un petit frais par conversation qui varie selon le pays et le type de message (marketing, utilitaire, service). Les messages utilitaires — comme les notifications de commande — sont généralement les moins chers. Le coût projeté s'affiche dans le créateur de campagne avant l'envoi, et les frais Meta sont refacturés au prix coûtant, sans marge.
Assez profond pour l'oublier. Commandes, expéditions, remboursements et profils clients se synchronisent en temps réel. Les déclencheurs d'abandon partent des webhooks natifs de Shopify, donc le timing de récupération est précis à la minute. WooCommerce et les stacks sur mesure passent par notre API et Zapier.
Oui. Beaucoup d'équipes commencent avec GeneX sur WhatsApp et LINE pendant que l'ancien outil garde l'e-mail. Si vous préférez tout regrouper, notre boîte d'équipe couvre tous les canaux — et la synchronisation des contacts garde les deux systèmes à jour pendant la transition.
Découvrez ce que le canal WhatsApp de votre boutique peut rapporter
Réservez 20 minutes avec un spécialiste retail — nous mappons votre tunnel sur les quatre playbooks et estimons votre potentiel de récupération.