问题
你的漏斗正在三个地方漏水——而邮件堵不住
弃置购物车
70% 的购物车最终被弃置。邮件挽回只能触达少数——WhatsApp 挽回消息几分钟内就被打开，而非几天后。
邮件挽回率：5–15%WISMO 疲劳轰炸
“我的订单到哪了？”在旺季可占客服量的一半。自动化物流通知让排队在形成前就被消化。
高达 50% 的工单石沉大海的营销活动
促销邮件平均点击率只有 2% 且持续下滑。一条时机恰到好处的 WhatsApp 群发，效果如同 VIP 专属特卖会。
邮件平均点击率：约 2%本周就能上线的项目
四套攻略，预建完成、实战验证
攻略 01
像管家服务的购物车挽回，而非骚扰消息
弃置 45 分钟后自动发送一条友好的 WhatsApp 提醒——含具体商品、图片与一键结账链接。超过你设定阈值的订单，自动转接人工专属优惠。
- 商品级个性化，附产品图
- 智能折扣阶梯——毛利不失守
- 与 Shopify、WooCommerce 实时同步购物车状态
攻略 02
订单通知，直接砍掉一半工单
发货节点、配送异常与退货说明，从你的履约系统自动触发。客户直接看 WhatsApp，不再提交“我的订单到哪了”工单——就算真的来问，AI 客服也会依据实时物流数据回答。
- 已确认 → 已发货 → 派送中 → 已送达
- 在客户察觉前发出异常预警
- AI 全天候依据物流实时状态回复 WISMO
攻略 03
几小时内售罄的限时闪购群发
按过往购买、客单价与品类偏好为已授权名单分群。在受众当地的晚间黄金时段排期发送，实时掌握送达与营收，并自动以不同角度跟进未打开者。
- 动态分群：VIP、沉睡客户、品类爱好者
- 跨时区按当地时间发送
- 24 小时后自动跟进未读用户
攻略 04
为头部客户保留的专属热线
前 5% 的客户贡献了三分之一的营收。在 WhatsApp 上给他们一位具名管家——补货通知、尺码建议、抢先购买——并精确衡量这条专线为 LTV 带来多少增量。
- 优先路由——VIP 会话免排队
- 逐项商品的补货与降价通知
- VIP 分群 LTV 看板
零售团队在 GeneX 上看到的界面
常见问题
零售团队最常问我们的问题
需要——而这是好事。WhatsApp 的授权政策正是已读率能维持 90% 以上的原因。我们会帮你设计合规的授权触点：结账同意、包装二维码、网站挂件与点击进入 WhatsApp 的广告。你的名单从源头就是高意愿客户。
Meta 会按国家与消息类型（营销、工具、客服）收取小额的每会话费用。工具型消息（如订单通知）通常最便宜。我们会在你点击发送前，在活动搭建页显示预估成本，并以成本价代收 Meta 费用，零加价。
深到你会忘了它的存在。订单、履约、退款与客户档案全部实时同步。弃购触发直接挂在 Shopify 原生 Webhook 事件上，挽回时点精确到分钟。WooCommerce 与自建系统可通过我们的 API 与 Zapier 对接。
可以。许多团队一开始让 GeneX 负责 WhatsApp 与 LINE，原有系统继续处理邮件。若你想整合，我们的团队收件箱支持全渠道——切换期间联系人双向同步，两边数据保持一致。