服务条款

本页为《GeneX 服务条款》的简体中文参考译本，仅供阅读便利之用。条款以英文原版为唯一权威文本；本译本与英文版如有任何不一致，概以英文版为准。

本服务条款（下称“本条款”）是您与 EASTAR ASSET MANAGEMENT LIMITED 之间具有法律约束力的合同，规范您对 GeneX 网站、您的账户以及您通过上述途径购买的服务（合称“本服务”）的访问与使用。您创建账户、点击接受或使用本服务，即表示接受本条款。本条款以英文版为权威文本，中文及其他语言译本仅供参考。若我们与您另行签署的其他文件另有约定，以该文件为准；无不同约定的，适用以下效力顺序：（1）双方签署的书面协议；（2）您的结账页面与方案页面；（3）我们的支付条款、退款政策与数据处理协议；（4）本条款。

1. 我们是谁

GeneX 由 EASTAR ASSET MANAGEMENT LIMITED 运营，该公司于香港注册成立（公司编号 2379885，商业登记号码 69815608），注册办事处位于香港湾仔骆克道 89 号湾仔中心大厦 4 楼 401 室（“GeneX”、“我们”）。

2. 电子接受

您以电子方式接受本条款——包括创建账户、点击“我同意”或类似的接受按钮，或使用本服务。我们会留存您接受条款的时间及当时适用版本的记录。您可随时通过关闭账户停止接受未来的变更；对已发生的费用，您仍须负责。

3. 您的账户

您必须年满 16 周岁，确认有权代表您的企业行事，并提供准确的注册信息。您有责任妥善保管您的凭据，对账户下的一切活动负责，并确保您的用户遵守本条款。您可随时联系我们关闭账户。

4. 本服务与我们的承诺

GeneX 是一个跨渠道（如 WhatsApp、LINE 与网页客服）客户对话管理软件平台，包含批量群发、自动化流程、AI 助手与数据分析。方案功能与存储期限以我们的定价页面所示为准。凡购买辅助开通服务（如 WhatsApp Business 平台设置）的，我们的目标是在收到您完整且准确的信息后十五（15）个工作日内完成开通；Meta 或其他平台提供商审核或批准所需的时间不计入。我们在营业时间（UTC+8，周一至周五）提供支持，目标首次响应时间为一小时。

开通承诺：若因可归责于我们的原因（第三方平台审核时间除外），辅助开通自上述十五（15）个工作日目标起延迟超过三十（30）个工作日，并导致本服务无法使用的，我们将退还延迟开通工作对应的费用，并额外支付该等费用的百分之五（5%）。

5. 第三方平台

本服务依赖 Meta 的 WhatsApp Business 平台等第三方平台。该等平台自行制定规则、依其单方裁量审核模板与企业验证，并自行制定与变更其费用。我们对平台决定、审核结果或费用变更概不负责；非我们所能合理控制的平台政策或审核规则变动，视为双方无法控制的事项（第 14 条）。在合理可行的范围内，我们会将对您使用本服务有重大影响的平台变动告知您。

6. 可接受使用

您不得利用 GeneX 发送违法、欺诈性、未经请求或垃圾信息；侵犯他人权利；规避平台规则（包括 WhatsApp Business 平台政策）；探测、过载或干扰我们的系统；或未经明确许可转售本服务。对违反本条款的账户，我们可以暂停，并在可行时通知您。

7. 客户数据与许可

您对您通过本服务提交或传输的内容与数据（“客户数据”）保留一切权利。在本条款约束下，我们授予您非独占、不可转让的权利，供您内部业务目的使用本服务；您则授予我们为提供、保护与支持本服务所必需的托管、传输与处理客户数据的权利。我们对客户数据中个人信息的处理受我们的数据处理协议约束。您提供的反馈意见，我们可自由用于改进 GeneX。

8. 费用、方案与渠道费用

方案、价格与计费周期在结账时显示，详见我们的支付条款，支付条款构成本条款的一部分。订阅自动续订直至取消，且可随时取消。平台提供商（如 Meta）收取的消息渠道费用按提供商成本转嫁：预充值模式下不另收服务费；采用发票制渠道计费的，加收百分之五（5%）服务费。预付渠道余额的退还依我们的退款政策办理，但须扣除已发生的渠道成本。

9. 退款与取消

您可随时取消，无取消费用；一经取消即停止所有未来扣款，您的方案在已付费的计费周期内持续有效。新客户自首次付款起十四（14）日内可申请退款；是否予以退款，依我们的退款政策及您与我们之间现行有效的协议评估认定。

10. 辅助服务的交付与验收

凡由我们执行辅助开通的，我们于开通完成时交付书面账户交付清单。请于三（3）个工作日内审阅并提出异议；未在该期限内提出意见的，交付项目视为验收通过。

11. 保证与免责

我们保证本服务将实质上如我们的文档所述运行。若未能如此，请在发现后三十（30）日内通知我们，我们将修复该问题；若无法修复，您可终止受影响的服务并按比例取回预付费用——这是违反本保证的唯一救济。除明确约定外，本服务按“现状”提供，我们不承诺服务不中断或无错误。

12. 赔偿

若第三方主张本服务侵犯知识产权，我们将为您抗辩；该主张有相当可能成立时，我们可设法使您继续使用、替换或修改受影响的服务，或终止该等服务并退还预付费用。因您的内容、您的规格要求或修改、或违反本条款的使用所产生的主张，我们概不负责。您将就因客户数据、或因您违反本条款或适用法律使用本服务所产生的主张，为我们抗辩并赔偿我们。

13. 责任限制

在法律允许的最大范围内，我们因本服务产生或与之相关的全部责任，以引起索赔的事件发生前十二（12）个月内您支付给我们的费用为限；且任何一方均不对间接或后果性损害负责。但欺诈、故意不当行为、因过失导致的死亡或人身伤害、违反保密义务、或依法不得限制的任何责任，均不受上述限制约束。

14. 双方无法控制的事项

任何一方对因其合理控制范围以外的事项所导致的延迟或违约概不负责，包括互联网或基础设施故障、自然灾害、战争、政府行为，以及第三方平台政策、审批规则或要求的变动（包括 Meta 的 WhatsApp 政策）。

15. 保密

各方均须至少以合理的注意保护另一方依本条款披露的非公开商业信息，且仅为履行本条款之目的使用。经标识为机密的信息，其义务在终止后持续一（1）年。

若我们违反本条保密义务，或未按我们的数据处理协议所定机制即安排子处理方处理客户数据，我们将赔偿您的实际损失，并额外向您支付事件发生前十二（12）个月内您支付给我们的费用的百分之五（5%）。

16. 期限与终止

本条款自您接受时起适用，至您的账户关闭为止。任何一方均可因对方的重大违约且经书面通知后三十（30）日内未补救而终止本条款（付款违约为十五（15）日）。终止后您的访问权限即告结束，您可在三十（30）日内导出您的数据，其后我们依我们的隐私政策与数据处理协议删除数据。终止时的退款依我们的退款政策办理。

17. 本条款的变更

我们可以更新本条款。重大变更将以电子邮件或产品内通知至少提前三十（30）日告知；若您不接受某项变更，可在其生效前取消且不受处罚。在生效日之后继续使用，即表示您接受更新后的版本。

18. 一般条款

未经我们同意，您不得转让本条款；我们可因合并、收购或出售业务而转让本条款。任何条款无法执行的，其余条款仍具效力。未强制执行某项权利不构成弃权。本条款连同前言所述文件，构成您与我们之间就本服务的完整协议。给您的通知发送至您的账户电子邮箱；给我们的通知发送至 info@eastarasset.com。双方为独立签约方。

19. 准据法与争议解决

本条款受香港特别行政区法律管辖。争议发生时，双方应首先进行三十（30）日的善意协商；协商不成的，该争议应提交香港国际仲裁中心（HKIAC），按照《HKIAC 机构仲裁规则》以英文进行机构仲裁，并由一（1）名仲裁员作出终局裁决。

20. 联系我们

如有疑问：info@eastarasset.com。

生效日期：2026 年 10 月 13 日 · EASTAR ASSET MANAGEMENT LIMITED