Conditions d'utilisation

La présente page est une traduction de référence en français des Conditions d'utilisation de GeneX, fournie à titre de commodité. La version anglaise originale est la seule version faisant autorité ; en cas de divergence, la version anglaise prévaudra.

Les présentes Conditions d'utilisation (les « Conditions ») constituent un contrat contraignant entre vous et EASTAR ASSET MANAGEMENT LIMITED et régissent votre accès et votre utilisation du site web GeneX, de votre compte et des services que vous achetez par leur intermédiaire (collectivement, les « Services »). En créant un compte, en cliquant pour accepter ou en utilisant les Services, vous acceptez les présentes Conditions. La version anglaise des présentes Conditions constitue le texte faisant autorité ; les traductions en chinois et dans d'autres langues sont fournies à titre de commodité uniquement. Si tout autre document que nous avons signé avec vous stipule quelque chose de différent, ce document prévaut ; à défaut, l'ordre de priorité est le suivant : (1) un accord écrit signé ; (2) vos pages de paiement et de plan ; (3) nos Conditions de paiement, notre Politique de remboursement et notre Accord de traitement des données ; (4) les présentes Conditions.

1. Qui nous sommes.

GeneX est exploité par EASTAR ASSET MANAGEMENT LIMITED, société immatriculée à Hong Kong (n° de société 2379885, n° de registre de commerce 69815608), dont le siège social est situé au Flat/RM 401, 4/F, Wanchai Central Building, 89 Lockhart Road, Wan Chai, Hong Kong (« GeneX », « nous »).

2. Acceptation par voie électronique.

Vous acceptez les présentes Conditions par voie électronique — en créant un compte, en cliquant sur un bouton « J'accepte » ou équivalent, ou en utilisant les Services. Nous conservons des enregistrements de la date de votre acceptation et de la version applicable. Vous pouvez cesser d'accepter les modifications futures à tout moment en fermant votre compte ; vous demeurez responsable des frais déjà encourus.

3. Votre compte.

Vous devez être âgé d'au moins 16 ans, confirmer que vous disposez du pouvoir d'agir pour votre entreprise et fournir des informations d'inscription exactes. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants, de toute activité survenant sous votre compte et du respect des présentes Conditions par vos utilisateurs. Vous pouvez fermer votre compte à tout moment en nous contactant.

4. Les Services et nos engagements.

GeneX est une plateforme logicielle de gestion des conversations clients sur des canaux tels que WhatsApp, LINE et le chat web, incluant la diffusion, l'automatisation, l'assistance par IA et l'analytique. Les fonctionnalités des plans et les durées de stockage sont celles indiquées sur notre page tarifs. Lorsque vous achetez un onboarding assisté (tel que la configuration de la Plateforme WhatsApp Business), nous visons une mise en service complète dans un délai de 15 jours ouvrés à compter de la réception d'informations complètes et exactes de votre part ; le temps nécessaire à Meta ou à d'autres fournisseurs de plateformes pour examiner ou approuver n'est pas décompté. Nous fournissons un support pendant les heures ouvrées (UTC+8, du lundi au vendredi), avec un objectif de première réponse d'une heure.

Engagement d'onboarding : si l'onboarding assisté est retardé, pour des raisons relevant de notre contrôle (hors délai d'examen de la plateforme tierce), de plus de 30 jours ouvrés au-delà de l'objectif de 15 jours ouvrés mentionné ci-dessus et que les Services ne peuvent de ce fait être utilisés, nous rembourserons les frais attribuables au travail d'onboarding retardé, majorés de 5 % supplémentaires de ces frais.

5. Plateformes tierces.

Les Services dépendent de plateformes tierces telles que la Plateforme WhatsApp Business de Meta. Ces plateformes établissent leurs propres règles, examinent et approuvent les modèles et la vérification professionnelle à leur seule discrétion, et fixent et modifient leurs propres frais. Nous ne sommes pas responsables des décisions des plateformes, des résultats d'examen ou des changements de frais, et les évolutions des politiques de plateforme ou des règles d'examen indépendantes de notre contrôle raisonnable sont traitées comme des événements hors de notre contrôle (Section 14). Dans la mesure du raisonnable, nous vous informerons des changements de plateforme affectant substantiellement votre utilisation des Services.

6. Usage acceptable.

Vous ne pouvez pas utiliser GeneX pour envoyer des messages illicites, trompeurs, non sollicités ou de type spam ; pour porter atteinte aux droits d'autrui ; pour contourner les règles des plateformes (y compris les politiques de la Plateforme WhatsApp Business) ; pour sonder, surcharger ou perturber nos systèmes ; ou pour revendre les Services, sauf autorisation expresse. Nous pouvons suspendre les comptes qui violent les présentes Conditions, avec préavis lorsque cela est praticable.

7. Données Client et licence.

Vous conservez l'ensemble des droits sur le contenu et les données que vous soumettez ou transmettez via les Services (« Données Client »). Sous réserve des présentes Conditions, nous vous accordons un droit non exclusif et non transférable d'utiliser les Services à des fins professionnelles internes, et vous nous accordez le droit d'héberger, de transmettre et de traiter les Données Client uniquement pour fournir, sécuriser et prendre en charge les Services. Notre traitement des données personnelles contenues dans les Données Client est régi par notre Accord de traitement des données. Les retours d'expérience que vous nous transmettez peuvent être librement utilisés pour améliorer GeneX.

8. Frais, plans et frais de canaux.

Les plans, les prix et le cycle de facturation annuel sont indiqués au moment du paiement et détaillés dans nos Conditions de paiement, qui font partie intégrante des présentes Conditions. Les abonnements se renouvellent automatiquement jusqu'à résiliation et peuvent être résiliés à tout moment. Les frais de canaux de messagerie facturés par les fournisseurs de plateformes (tels que Meta) sont refacturés au coût du fournisseur : dans le modèle de solde prépayé, aucun frais de service supplémentaire ne s'applique ; en cas de facturation des canaux par facture convenue avec nous, des frais de service de 5 % s'appliquent. Les soldes de canaux prépayés sont remboursables conformément à notre Politique de remboursement, déduction faite des coûts de canaux déjà engagés.

Ajustements tarifaires. Nous examinons périodiquement les prix et quotas des plans, généralement chaque trimestre. Les ajustements s'appliquent aux nouveaux abonnements et aux renouvellements ; le prix en vigueur pour votre période de facturation payée en cours ne changera pas en cours de période. Lorsqu'un ajustement modifierait le prix de votre renouvellement, nous vous en informerons au plus tard 30 jours avant votre date de renouvellement. Les prix affichés sur le Site Web sont indicatifs et ne constituent pas des offres fermes ; le prix confirmé lors de votre abonnement ou de votre renouvellement s'applique.

9. Remboursements et résiliation.

Vous pouvez résilier à tout moment, sans frais de résiliation ; la résiliation interrompt toutes les charges futures et votre plan reste actif jusqu'à la fin de la période de facturation que vous avez déjà payée. Les nouveaux clients disposent d'une fenêtre de 14 jours après leur premier paiement pour demander un remboursement ; les remboursements sont traités manuellement via notre support WhatsApp ou par e-mail ([email protected]), et l'existence d'un droit à remboursement est évaluée au titre de notre Politique de remboursement et de l'accord en vigueur entre vous et nous.

10. Livraison et acceptation des services assistés.

Lorsque nous réalisons un onboarding assisté, nous remettons une liste de contrôle écrite de livraison du compte à l'issue de la mise en service. Merci de l'examiner dans un délai de 3 jours ouvrés et de formuler toute objection ; si nous n'avons pas de retour de votre part dans ce délai, les éléments livrés sont réputés acceptés.

11. Garanties et avertissements.

Nous garantissons que les Services fonctionneront substantiellement comme décrit dans notre documentation. Dans le cas contraire, signalez-le-nous dans les 30 jours suivant la découverte et nous corrigerons le problème ou, si nous ne le pouvons pas, vous pourrez résilier les Services concernés avec un remboursement au prorata des frais prépayés — c'est votre recours exclusif en cas de violation de cette garantie. Sauf disposition expresse, les Services sont fournis « en l'état », et nous ne promettons pas un service ininterrompu ou exempt d'erreurs.

12. Indemnisation.

Nous vous défendrons contre les réclamations de tiers selon lesquelles les Services porteraient atteinte à des droits de propriété intellectuelle et, lorsqu'une telle réclamation est probable, nous pourrons permettre votre utilisation continue, remplacer ou modifier les Services concernés, ou les résilier et rembourser les frais prépayés. Nous ne sommes pas responsables des réclamations résultant de votre contenu, de vos spécifications ou modifications, ou d'une utilisation violant les présentes Conditions. Vous nous défendrez et nous indemniserez contre les réclamations résultant des Données Client ou de votre utilisation des Services en violation des présentes Conditions ou de la loi applicable.

13. Limitation de responsabilité.

Dans la mesure maximale permise par la loi, notre responsabilité totale découlant des Services ou s'y rapportant est limitée aux frais que vous nous avez payés au cours des 12 mois précédant l'événement donnant lieu à la réclamation, et aucune des parties n'est responsable des dommages indirects ou consécutifs. Rien ne limite la responsabilité en cas de fraude, de faute intentionnelle, de décès ou de blessure corporelle causés par négligence, de violation des obligations de confidentialité, ou de toute autre responsabilité ne pouvant légalement être limitée.

14. Événements hors de notre contrôle.

Aucune des parties n'est responsable des retards ou défaillances causés par des événements indépendants de son contrôle raisonnable, y compris les pannes d'Internet ou d'infrastructure, les catastrophes naturelles, la guerre, les mesures gouvernementales, ainsi que les évolutions des politiques, règles d'approbation ou exigences des plateformes tierces (y compris les politiques de Meta pour WhatsApp).

15. Confidentialité.

Chaque partie protègera les informations professionnelles non publiques de l'autre partie, divulguées dans le cadre des présentes Conditions, avec au moins un soin raisonnable et ne les utilisera que pour exécuter les présentes Conditions. Les obligations relatives aux informations identifiées comme confidentielles se poursuivent pendant un an après la résiliation.

Si nous violons nos obligations de confidentialité au titre de la présente Section 15, ou si nous engageons un sous-traitant pour traiter des Données Client en dehors du mécanisme prévu par notre Accord de traitement des données, nous vous indemniserons de vos pertes réelles et vous verserons 5 % supplémentaires des frais que vous nous avez payés au cours des 12 mois précédant l'événement.

16. Durée et résiliation.

Les présentes Conditions s'appliquent à compter de votre acceptation jusqu'à la fermeture de votre compte. Chaque partie peut résilier en cas de manquement substantiel de l'autre partie non corrigé dans les 30 jours suivant un avis écrit (15 jours pour les manquements de paiement). En cas de résiliation, votre accès prend fin, vous pouvez exporter vos données pendant 30 jours, et nous les supprimons ensuite conformément à notre Politique de confidentialité et à notre Accord de traitement des données. Les remboursements en cas de résiliation suivent notre Politique de remboursement.

17. Modifications des présentes Conditions.

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions. Pour les modifications substantielles, nous donnerons un préavis d'au moins 30 jours par e-mail ou dans le produit ; si vous n'acceptez pas une modification, vous pouvez résilier avant son entrée en vigueur, sans pénalité. L'utilisation continue après la date d'entrée en vigueur vaut acceptation de la version mise à jour.

18. Dispositions générales.

Vous ne pouvez pas céder les présentes Conditions sans notre consentement ; nous pouvons les céder dans le cadre d'une fusion, d'une acquisition ou d'une cession de notre activité. Si une disposition est inapplicable, le reste demeure en vigueur. L'absence d'exécution d'un droit ne constitue pas une renonciation. Les présentes Conditions, lues avec les documents visés au préambule, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et nous concernant les Services. Les avis vous concernant sont envoyés à l'adresse e-mail de votre compte ; les avis à notre attention sont envoyés à [email protected]. Les parties sont des contractants indépendants.

19. Droit applicable et litiges.

Les présentes Conditions sont régies par le droit de la Région administrative spéciale de Hong Kong. En cas de litige, les parties tenteront d'abord de le résoudre par une négociation de bonne foi pendant 30 jours ; à défaut, le litige sera soumis à un arbitrage administré par le Centre international d'arbitrage de Hong Kong (HKIAC) selon le Règlement d'arbitrage administré du HKIAC, en anglais, devant un arbitre unique, et définitivement tranché par celui-ci.

20. Contact.

Questions : [email protected].

En vigueur le 13 octobre 2026 · EASTAR ASSET MANAGEMENT LIMITED