Términos del servicio

Esta página es una traducción de referencia en español de la Términos del servicio de GeneX, facilitada únicamente para su comodidad de lectura. La versión original en inglés es el único texto que prevalece; en caso de cualquier discrepancia entre esta traducción y la versión en inglés, prevalecerá la versión en inglés.

Estos Términos del servicio (los «Términos») constituyen un contrato vinculante entre usted y EASTAR ASSET MANAGEMENT LIMITED y rigen su acceso y uso del sitio web de GeneX, de su cuenta y de los servicios que contrata a través de ellos (conjuntamente, los «Servicios»). Al crear una cuenta, hacer clic para aceptar o utilizar los Servicios, usted acepta estos Términos. La versión en inglés de estos Términos es el texto que prevalece; el chino y otras traducciones se facilitan únicamente por comodidad. Si cualquier otro documento que hayamos firmado con usted establece algo diferente, prevalecerá dicho documento; en caso contrario, el orden de precedencia es: (1) un acuerdo escrito firmado; (2) sus páginas de contratación y de plan; (3) nuestras Condiciones de pago, Política de reembolsos y Acuerdo de tratamiento de datos; (4) estos Términos.

1. Quiénes somos.

GeneX es operado por EASTAR ASSET MANAGEMENT LIMITED, una empresa registrada en Hong Kong (n.º de sociedad 2379885, n.º de registro comercial 69815608), con domicilio social en Flat/RM 401, 4/F, Wanchai Central Building, 89 Lockhart Road, Wan Chai, Hong Kong («GeneX», «nosotros»).

2. Aceptación electrónica.

Usted acepta estos Términos por vía electrónica — al crear una cuenta, hacer clic en un botón de «Acepto» o equivalente, o al utilizar los Servicios. Conservamos registros de cuándo aceptó y de qué versión era de aplicación. Puede dejar de aceptar cambios futuros en cualquier momento cerrando su cuenta; sigue siendo responsable de las tarifas ya devengadas.

3. Su cuenta.

Debe tener al menos 16 años, confirmar que tiene autoridad para actuar en nombre de su empresa y facilitar información de registro exacta. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales, de toda la actividad realizada bajo su cuenta y del cumplimiento de estos Términos por parte de sus usuarios. Puede cerrar su cuenta en cualquier momento contactándonos.

4. Los Servicios y nuestros compromisos.

GeneX es una plataforma de software para gestionar conversaciones con clientes a través de canales como WhatsApp, LINE y el chat web, incluidas la difusión de mensajes, la automatización, la asistencia con IA y la analítica. Las funciones del plan y los periodos de almacenamiento son los que se muestran en nuestra página de precios. Cuando contrata una incorporación asistida (como la configuración de la Plataforma WhatsApp Business), nos esforzamos por completar el aprovisionamiento en un plazo de 15 días hábiles desde la recepción de la información completa y exacta por su parte; el tiempo que Meta u otros proveedores de plataforma dediquen a revisar o aprobar no se computa. Prestamos soporte en horario laboral (UTC+8, de lunes a viernes) con un objetivo de primera respuesta de una hora.

Compromiso de incorporación: si la incorporación asistida se retrasa, por causas dentro de nuestro control (excluido el tiempo de revisión de la plataforma de terceros), más de 30 días hábiles además del objetivo de 15 días hábiles indicado anteriormente y, como consecuencia, los Servicios no pueden utilizarse, reembolsaremos las tarifas atribuibles al trabajo de incorporación retrasado más un 5 % adicional de dichas tarifas.

5. Plataformas de terceros.

Los Servicios dependen de plataformas de terceros como la Plataforma WhatsApp Business de Meta. Dichas plataformas establecen sus propias normas, revisan y aprueban las plantillas y la verificación empresarial a su entera discreción, y fijan y modifican sus propias tarifas. No somos responsables de las decisiones de las plataformas, de los resultados de las revisiones ni de los cambios de tarifas, y los cambios en las políticas de las plataformas o en las normas de revisión fuera de nuestro control razonable se tratan como eventos ajenos a nuestro control (sección 14). Cuando razonablemente podamos, le informaremos de los cambios en las plataformas que afecten materialmente a su uso de los Servicios.

6. Uso aceptable.

No podrá utilizar GeneX para enviar mensajes ilícitos, engañosos, no solicitados o no deseados (spam); para infringir derechos de terceros; para eludir las normas de las plataformas (incluidas las políticas de la Plataforma WhatsApp Business); para sondear, sobrecargar o perturbar nuestros sistemas; ni para revender los Servicios, salvo autorización expresa. Podemos suspender las cuentas que infrinjan estos Términos, previo aviso cuando sea practicable.

7. Datos del cliente y licencia.

Usted conserva todos los derechos sobre el contenido y los datos que envíe o transmita a través de los Servicios («Datos del cliente»). Conforme a estos Términos, le concedemos un derecho no exclusivo e intransferible a utilizar los Servicios para sus fines comerciales internos, y usted nos concede el derecho de alojar, transmitir y tratar los Datos del cliente únicamente para prestar, proteger y dar soporte a los Servicios. Nuestro tratamiento de los datos personales contenidos en los Datos del cliente se rige por nuestro Acuerdo de tratamiento de datos. Los comentarios que nos facilite podrán utilizarse libremente para mejorar GeneX.

8. Tarifas, planes y cargos de canal.

Los planes, los precios y el ciclo de facturación anual se muestran en el momento de la contratación y se detallan en nuestras Condiciones de pago, que forman parte de estos Términos. Las suscripciones se renuevan automáticamente hasta que se cancelen y pueden cancelarse en cualquier momento. Las tarifas de los canales de mensajería cobradas por los proveedores de plataforma (como Meta) se repercuten al coste del proveedor: bajo el modelo de saldo prepago no se aplica ninguna tarifa de servicio adicional; cuando se acuerda la facturación del canal mediante factura, se aplica una tarifa de servicio del 5 %. Los saldos prepago de canal son reembolsables conforme a lo establecido en nuestra Política de reembolsos, menos los costes de canal ya devengados.

Ajustes de precios. Revisamos periódicamente los precios y las cuotas de los planes, normalmente cada trimestre. Los ajustes se aplican a las nuevas suscripciones y a las renovaciones; el precio en vigor para su periodo de facturación de pago actual no cambiará a mitad de periodo. Cuando un ajuste modifique el precio de su renovación, se lo notificaremos como muy tarde 30 días antes de la fecha de renovación. Los precios publicados en el Sitio web son orientativos y no constituyen ofertas vinculantes; se aplica el precio confirmado en el momento de su suscripción o renovación.

9. Reembolsos y cancelación.

Puede cancelar en cualquier momento sin cargos por cancelación; la cancelación detiene todos los cargos futuros y su plan permanece activo hasta el final del periodo de facturación ya pagado. Los nuevos clientes disponen de una ventana de 14 días tras su primer pago para solicitar un reembolso; los reembolsos se procesan manualmente a través de nuestro soporte de WhatsApp o por correo electrónico ([email protected]), y la procedencia del reembolso se evalúa conforme a nuestra Política de reembolsos y al acuerdo vigente entre usted y nosotros.

10. Entrega y aceptación de los servicios asistidos.

Cuando realizamos una incorporación asistida, entregamos una lista de verificación escrita de entrega de la cuenta al completar el aprovisionamiento. Revísela en un plazo de 3 días hábiles y plantee cualquier objeción; si no recibimos noticias suyas dentro de ese plazo, los elementos entregados se consideran aceptados.

11. Garantías y exenciones de responsabilidad.

Garantizamos que los Servicios funcionarán sustancialmente como se describe en nuestra documentación. Si no fuera así, notifíquenoslo en un plazo de 30 días desde su detección y repararemos el problema o, si no podemos hacerlo, usted podrá dar por terminados los Servicios afectados con un reembolso proporcional de las tarifas prepagadas; este es su recurso exclusivo por el incumplimiento de esta garantía. Salvo indicación expresa, los Servicios se prestan «tal cual» y no prometemos un servicio ininterrumpido o exento de errores.

12. Indemnización.

Le defenderemos frente a reclamaciones de terceros que afirmen que los Servicios infringen derechos de propiedad intelectual y, cuando dicha reclamación sea probable, podremos posibilitar su uso continuado, sustituir o modificar los Servicios afectados, o darlos por terminados y reembolsar las tarifas prepagadas. No somos responsables de reclamaciones derivadas de su contenido, de sus especificaciones o modificaciones, ni de un uso que infrinja estos Términos. Usted nos defenderá e indemnizará frente a reclamaciones derivadas de los Datos del cliente o de su uso de los Servicios en infracción de estos Términos o de la ley aplicable.

13. Limitación de responsabilidad.

En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total derivada de los Servicios o relacionada con ellos queda limitada a las tarifas que nos haya pagado en los 12 meses anteriores al evento que dé lugar a la reclamación, y ninguna de las partes responde por daños indirectos o emergentes. Nada de lo anterior limita la responsabilidad por fraude, dolo, muerte o lesiones personales causadas por negligencia, incumplimiento de las obligaciones de confidencialidad, ni cualquier otra responsabilidad que no pueda limitarse legalmente.

14. Eventos ajenos a nuestro control.

Ninguna de las partes es responsable de retrasos o incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable, incluidos los fallos de Internet o de infraestructura, los desastres naturales, la guerra, las actuaciones gubernamentales y los cambios en las políticas, normas o requisitos de aprobación de las plataformas de terceros (incluidas las políticas de Meta para WhatsApp).

15. Confidencialidad.

Cada parte protegerá la información comercial no pública de la otra divulgada en virtud de estos Términos al menos con el debido cuidado y la utilizará únicamente para dar cumplimiento a estos Términos. Las obligaciones sobre la información identificada como confidencial continúan durante un año tras la terminación.

Si incumplimos nuestras obligaciones de confidencialidad conforme a esta sección 15, o contratamos a algún subencargado para que trate Datos del cliente al margen del mecanismo previsto en nuestro Acuerdo de tratamiento de datos, le compensaremos por sus pérdidas reales y le abonaremos además un 5 % de las tarifas que nos haya pagado en los 12 meses anteriores al evento.

16. Vigencia y terminación.

Estos Términos se aplican desde su aceptación hasta el cierre de su cuenta. Cualquiera de las partes podrá terminar el contrato por incumplimiento material de la otra parte que no se subsane en un plazo de 30 días desde la notificación escrita (15 días para los incumplimientos de pago). Tras la terminación finaliza su acceso, usted podrá exportar sus datos durante 30 días y a continuación los eliminaremos conforme a nuestra Política de privacidad y a nuestro Acuerdo de tratamiento de datos. Los reembolsos tras la terminación se rigen por nuestra Política de reembolsos.

17. Cambios en estos Términos.

Podemos actualizar estos Términos. Para los cambios materiales daremos un preaviso mínimo de 30 días por correo electrónico o en el producto; si no acepta un cambio, podrá cancelar antes de que entre en vigor, sin penalización. El uso continuado tras la fecha de entrada en vigor supone la aceptación de la versión actualizada.

18. Disposiciones generales.

No podrá ceder estos Términos sin nuestro consentimiento; nosotros podremos cederlos en relación con una fusión, adquisición o venta de nuestro negocio. Si una disposición resulta inaplicable, el resto permanece en vigor. La falta de ejercicio de un derecho no constituye una renuncia. Estos Términos, junto con los documentos mencionados en el preámbulo, constituyen el acuerdo íntegro entre usted y nosotros respecto de los Servicios. Las notificaciones a usted se enviarán al correo electrónico de su cuenta; las notificaciones a nosotros, a [email protected]. Las partes son contratistas independientes.

19. Ley aplicable y disputas.

Estos Términos se rigen por las leyes de la Región Administrativa Especial de Hong Kong. En caso de surgir una disputa, las partes intentarán en primer lugar resolverla mediante negociación de buena fe durante 30 días; de no lograrse, la disputa se someterá y se resolverá definitivamente mediante arbitraje administrado por el Hong Kong International Arbitration Centre (HKIAC) conforme al Reglamento de Arbitraje Administrado del HKIAC, en inglés, ante un único árbitro.

20. Contacto.

Preguntas: [email protected].

Entrada en vigor: 13 de octubre de 2026 · EASTAR ASSET MANAGEMENT LIMITED