Cada hito entregado antes de la pregunta
Los clientes llaman para preguntar dónde está su envío porque nada se lo dice. GeneX conecta los webhooks de tus operaciones a la API oficial de WhatsApp Business: verificación de identidad por OTP en la recogida y la entrega, y actualizaciones automáticas de estado en cada hito.
El problema
La cola de soporte está llena de preguntas que ya habías respondido
La misma pregunta, todo el día
El soporte responde al «¿dónde está mi envío?» una llamada tras otra; en temporada alta puede ser la mitad de cada turno.
Hasta el 50 % del volumen de soporteSin estado visible
Los clientes no pueden ver dónde están sus mercancías. La incertidumbre genera ansiedad y complica la resolución de disputas por pérdidas.
Disputas peleadas sin evidenciasLlamadas de verificación perdidas
La verificación de identidad en recogida y entrega depende de llamadas fáciles de perder, que retrasan los traspasos y las entregas.
Llamadas que quedan sin respuestaLo que puedes lanzar esta semana
Cuatro playbooks, conectados a tus operaciones
PLAYBOOK 01
Verificación de identidad por OTP en recogida y entrega
Remitentes y destinatarios verifican su identidad con un código de WhatsApp en la puerta: sin app que instalar, sin llamada que contestar. Cada verificación queda registrada con marca de tiempo en el expediente del envío.
- Verificación en la recogida y en la entrega final
- Funciona sin que el cliente instale ninguna app
- Cada verificación con marca de tiempo y registrada
Compártelo solo con el conductor, en tu puerta — nunca te lo pediremos por teléfono.
PLAYBOOK 02
Actualizaciones de hitos dirigidas por webhooks
Los eventos operativos — recogida, en tránsito, llegada al hub, en reparto, entregado — disparan actualizaciones de WhatsApp automáticamente. Los clientes saben de ti antes de que piensen en preguntar.
- Guiado por eventos de tu TMS o ERP vía webhook
- Plantillas por hito con enlaces de seguimiento
- Horas de silencio respetadas en todas las zonas horarias
PLAYBOOK 03
Soporte IA anclado en datos de envío en vivo
Cuando un cliente aun así pregunta, el Agente IA responde en segundos desde el estado en vivo del transportista, de día o de noche, en temporada alta o no. Las excepciones complejas escalan a un humano con el hilo completo adjunto.
- Respuestas desde datos de seguimiento en vivo, 24/7
- Instantáneo incluso con el volumen de temporada alta
- Los humanos gestionan solo las verdaderas excepciones
PLAYBOOK 04
Un rastro escrito para cada envío
Cada mensaje, verificación y estado vive en la línea temporal del envío. Cuando algo se pierde, la evidencia — y la resolución — ya están en el hilo.
- Historial completo de mensajes por envío
- Rastro de auditoría exportable para reclamaciones
- Disputas resueltas en el mismo hilo
Lo que ven los equipos de logística en GeneX
Actualizaciones de estado del envío, entregadas a los clientes por WhatsApp
Una empresa de logística africana conectó GeneX a sus operaciones: los clientes verifican su identidad con OTP de WhatsApp y reciben actualizaciones automáticas de estado en cada hito del envío.
Leer esta historiaPreguntas frecuentes
Preguntas que nos hacen los equipos de logística
Sí. GeneX se conecta mediante webhooks y una API REST: la mayoría de equipos mapea sus eventos de TMS o ERP a hitos de mensajería en pocos días. No sustituimos tu sistema de seguimiento; hacemos que hable con tus clientes.
La verificación OTP recurre automáticamente al SMS para clientes sin WhatsApp. En la mayoría de mercados donde operan los equipos de logística, la cobertura de WhatsApp ya es mayoritaria, y creciendo.
Las actualizaciones de estado entran en la categoría de utilidad de Meta — la clase de mensaje más barata — y cada número de empresa recibe 1 000 mensajes de servicio gratis al mes. Trasladamos las tarifas de Meta a precio de coste, sin recargo.
No. Los conductores siguen con la app o el proceso que ya uséis. GeneX es la capa orientada al cliente: verifica destinatarios, envía actualizaciones y gestiona consultas mientras vuestras operaciones quedan intactas.
Convierte el «¿dónde está mi envío?» en una pregunta que nadie hace
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