Política de privacidad

1. Introducción

Esta Política de privacidad (la «Política») se aplica a todos los productos y servicios ofrecidos por EASTAR ASSET MANAGEMENT LIMITED («GeneX», «nosotros»). Si tiene alguna pregunta sobre esta Política, contáctenos en [email protected].

En EASTAR ASSET MANAGEMENT LIMITED respetamos los derechos de privacidad y de protección de datos de los usuarios. Esta Política de privacidad está diseñada para ayudarle a comprender qué información recopilamos y cómo utilizamos y compartimos dicha información.

2. Sus derechos

Nos comprometemos a proteger sus derechos individuales, de conformidad con el RGPD 2016/679, de la siguiente manera:

• Derecho de información: Tiene derecho a recibir información clara y transparente sobre cómo recopilamos y utilizamos sus datos personales.
• Derecho de acceso: Puede solicitar una copia de todos los datos personales que poseamos sobre usted en un plazo de 30 días.
• Derecho de rectificación: Si considera que alguna información que poseemos es inexacta o incompleta, puede solicitar su corrección.
• Derecho de supresión: También conocido como «derecho al olvido», puede solicitar la eliminación de sus datos personales.
• Derecho a la limitación del tratamiento: Puede solicitar que limitemos el tratamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias.
• Derecho a la portabilidad de los datos: Puede solicitar recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Derecho de oposición: Tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales con fines de marketing directo.
• Derechos relativos a la toma de decisiones automatizadas: Tiene derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en [email protected] o presente una solicitud a través de la configuración de su cuenta.

3. Responsable del tratamiento

EASTAR ASSET MANAGEMENT LIMITED, con domicilio social registrado en Hong Kong, Wanchai Central Building, 89 Lockhart Road, Flat/RM 401, es el Responsable del tratamiento. En la presente Política de privacidad, «GeneX», «nosotros» se refiere a EASTAR ASSET MANAGEMENT LIMITED. Los «Sitios web» son los sitios web de EASTAR ASSET MANAGEMENT LIMITED y los «Servicios» son los productos, aplicaciones y servicios de comunicación y mensajería de EASTAR ASSET MANAGEMENT LIMITED, denominados conjuntamente los «Productos».

4. Recopilación de datos

A. Información relacionada con su interacción con GeneX

• Información de registro y de contacto: Recopilamos información cuando se registra o facilita datos de contacto, incluidos el nombre de usuario, el nombre, la dirección de correo electrónico, la dirección postal o el número de teléfono.
• Información de pago: Cuando contrata los Servicios, recopilamos información de la transacción, como el importe, la fecha y la dirección de facturación. Los datos de la tarjeta se introducen y procesan a través de nuestros proveedores de pago y no los almacenamos.
• Información técnica, de uso y de ubicación: Recopilamos automáticamente información sobre cómo interactúa con los Productos, como la dirección IP, la fecha y la hora, la información del navegador, el sistema operativo, las páginas visitadas y los elementos en los que hace clic.
• Información de plataformas de terceros: Podemos recopilar información cuando interactúa con nuestros anuncios y contenidos en sitios o plataformas de terceros.

B. Datos del cliente

Puede enviar diversos tipos de información y datos a los Servicios para su alojamiento y tratamiento (los «Datos del cliente»). Los Datos del cliente pueden incluir información personal como nombres, direcciones de correo electrónico, números de teléfono e información contenida en las comunicaciones entre usted y sus clientes mediante nuestros Servicios.

Solo utilizaremos, divulgaremos y, en general, trataremos los Datos del cliente para las finalidades establecidas en su acuerdo con nosotros para la prestación de los Servicios.

4C. Publicidad, analítica y seguimiento

Utilizamos herramientas de analítica y de medición publicitaria para comprender cómo los visitantes descubren y utilizan nuestros Productos:

Consentimiento de cookies. Cuando lo exija la ley (por ejemplo, en el Espacio Económico Europeo y el Reino Unido), mostramos un banner de consentimiento de cookies en su primera visita. Puede aceptar o rechazar las cookies no esenciales y cambiar su elección en cualquier momento mediante el enlace «Configuración de cookies» de nuestro pie de página.

• Datos de referencia y de atribución. Cuando llega a nuestro sitio web desde un anuncio, un resultado de búsqueda o un enlace de otro sitio, recopilamos automáticamente los parámetros de URL que identifican el origen de su visita (como utm_source, utm_medium, utm_campaign, fbclid y gclid), la página de referencia, su dirección IP aproximada, el idioma del navegador y la información del dispositivo y del navegador. Si crea una cuenta, asociamos estos datos de atribución a su cuenta para saber qué canal de marketing le dio a conocer GeneX. Si no crea una cuenta, los datos de atribución asociados a su visita no se vinculan a ninguna dirección de correo electrónico y se eliminan en un plazo de 90 días.
• Analítica. Utilizamos Google Analytics 4 para comprender cómo se utiliza el sitio web (páginas visitadas, eventos, región aproximada derivada de la dirección IP). Puede obtener más información sobre cómo Google utiliza los datos en https://policies.google.com/technologies/partner-sites.
• Plataformas publicitarias. Nos anunciamos en plataformas como Meta (Facebook/Instagram), Google, TikTok y LinkedIn. Cuando hace clic en nuestros anuncios, esas plataformas pueden establecer sus propias cookies o identificadores (p. ej. fbclid, gclid) y tratar datos sobre su visita conforme a sus propias condiciones — consulte las políticas de las plataformas enlazadas en la sección 8A. Utilizamos los datos agregados de conversión que nos devuelven estas plataformas para medir y mejorar nuestras campañas. En nuestra página de registro utilizamos el Píxel de Meta para medir la eficacia de nuestra publicidad. El Píxel solo se carga y se activa después de que usted haya dado su consentimiento de marketing a través de nuestro banner de cookies (visitantes del EEE y del Reino Unido); puede retirar su consentimiento en cualquier momento mediante el enlace «Configuración de cookies» de nuestro pie de página. No cargamos sus datos de contacto en plataformas publicitarias para la coincidencia de audiencias sin su consentimiento separado.
• Base jurídica (cuando se aplica el RGPD). Tratamos los datos de atribución y de analítica en virtud de nuestro interés legítimo en conocer el rendimiento de nuestro marketing y en prevenir el fraude y el abuso. Puede oponerse a este tratamiento en cualquier momento contactándonos en [email protected].

5. Fuentes de la información

De usted: Usted es la fuente principal de la información personal que recopilamos.

De otras fuentes: Obtenemos información personal de otros usuarios que nos envían Datos del cliente y de las Plataformas de terceros.

6. Uso de los datos

Utilizamos su información de las siguientes maneras:

• Para proporcionar, mantener y mejorar los Productos y nuestros otros productos y servicios
• Para gestionar sus consultas y prestar el servicio de atención al cliente
• Para procesar sus pagos
• Para controlar el uso no autorizado o prevenir actividades que puedan infringir nuestras políticas
• Para analizar tendencias y recopilar información demográfica
• Para comunicarnos directamente con usted, incluido el envío de boletines y promociones

7. Conservación de los datos

GeneX aplica un marco estructurado de conservación de datos:

• Datos de cuentas activas: Conservamos los datos personales mientras mantenga una cuenta de GeneX activa.
• Cuentas inactivas: Si su cuenta permanece inactiva durante 24 meses, le notificaremos 30 días antes de archivar sus datos.
• Conservación tras la terminación: Tras la terminación de la cuenta, conservamos ciertos datos durante un máximo de 12 meses con fines de cumplimiento legal y resolución de disputas.
• Tras un reembolso: Los registros de transacciones y fiscales se conservan durante 7 años según lo exigido por la ley, con los identificadores personales anonimizados durante dicho periodo; consulte nuestra Política de reembolsos para saber cómo se gestionan los datos tras un reembolso.
• Proceso de eliminación de datos: Cuando expiran los periodos de conservación, aplicamos un proceso de eliminación segura.
• Eliminación a solicitud del cliente: Puede solicitar la eliminación inmediata de sus datos en cualquier momento, y la solicitud se procesará en un plazo de 30 días.

8. Uso de los datos por terceros

No compartimos ni transferimos su información personal a terceros, salvo en las siguientes circunstancias limitadas:

• Con nuestras matrices, filiales y empresas asociadas
• Con proveedores de servicios de terceros para que estos puedan prestar sus servicios
• Para facilitar la entrega de anuncios basados en intereses
• Cuando tengamos la convicción razonable de que la divulgación es necesaria para cumplir cualquier ley o proceso legal aplicable
• Para detectar, prevenir o abordar fraudes o problemas de seguridad
• Con socios comerciales que ofrecen conjuntamente con nosotros un servicio para usted
• Para procesar sus pagos
• Si participamos en una fusión, adquisición o venta de activos
• Con un tercero si contamos con su consentimiento

8A. Políticas de plataformas de terceros. Cuando interactúa con nuestros anuncios y contenidos en plataformas de terceros, dichas plataformas tratan sus datos conforme a sus propias políticas de privacidad, incluidas Meta (Facebook/Instagram), Google, TikTok y LinkedIn.

8B. Proveedores de pago. Cuando realiza un pago, nuestros proveedores de pago — PayPal y Airwallex — tratan sus datos de pago como responsables independientes del tratamiento con fines de prevención del fraude, cumplimiento normativo y redes de pago, conforme a sus propias políticas de privacidad.

9. Sus controles y opciones

Opciones de exclusión: Puede optar por no permitir que su información personal se utilice para determinados fines.

Preferencias de comunicación: Puede dejar de recibir nuestro boletín y nuestras comunicaciones promocionales.

Derechos del interesado: Puede acceder, rectificar, suprimir, limitar o exportar su información personal en cualquier momento enviándonos un correo electrónico a [email protected].

Portabilidad de los datos: Tiene derecho a que sus datos personales se descarguen en un formato portátil.

Derecho a presentar una reclamación: Tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control.

10. Seguridad

Mantenemos salvaguardas técnicas y organizativas apropiadas para proteger su información personal. Cuando introduce información sensible, ciframos dicha información en tránsito mediante la tecnología de cifrado Transport Layer Security (TLS), estándar en la industria. Ningún método de transmisión por Internet es cien por cien seguro, pero nos esforzamos por aplicar medidas razonables para proteger su información personal.

11. Dónde almacenamos sus datos

Sus datos personales se almacenan en servidores seguros operados por nosotros o por nuestros proveedores de servicios en Singapur, con copias de seguridad cifradas. Nuestra infraestructura principal — incluidos nuestros sitios web y nuestros sistemas de producto — está alojada en Singapur, país al que la Comisión Europea reconoce como un nivel de protección adecuado para los datos personales. Algunos de nuestros proveedores de servicios (por ejemplo, nuestro proveedor de envío de correo electrónico) pueden tratar datos personales en otras regiones, como Estados Unidos; cuando lo exija la ley, dichas transferencias están protegidas por salvaguardas apropiadas, incluidas las Cláusulas Contractuales Tipo de la UE adoptadas por la Comisión Europea, y aplicamos medidas técnicas complementarias (como el cifrado en tránsito y en reposo) cuando procede. No transferiremos sus datos a otros lugares de forma innecesaria.

12. No dirigido a menores de 16 años

Los Productos no están destinados a ser utilizados por menores de 16 años, ni GeneX recopila o solicita de forma consciente información personal de menores de 16 años.

13. Cambios en la Política de privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar nuestra Política de privacidad en cualquier momento. Si realizamos cambios materiales en esta política, se lo notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso en los Productos.

14. Información de contacto

Si tiene preguntas o necesita ponerse en contacto con nosotros en relación con esta Política de privacidad, escríbanos a [email protected].

Para todos los asuntos relacionados con sus datos personales, también puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos (DPD) en [email protected]. Los datos personales también se tratan de conformidad con la Ordenanza de Datos Personales (Privacidad) (Cap. 486) de Hong Kong.