Condiciones de pago

Esta página es una traducción de referencia en español de la Condiciones de pago de GeneX, facilitada únicamente para su comodidad de lectura. La versión original en inglés es el único texto que prevalece; en caso de cualquier discrepancia entre esta traducción y la versión en inglés, prevalecerá la versión en inglés.

Estas Condiciones de pago forman parte de los Términos del servicio entre usted y EASTAR ASSET MANAGEMENT LIMITED y rigen cómo paga GeneX. Si una página de contratación, una página de plan o un acuerdo escrito separado que hayamos firmado con usted establece algo diferente, dicho documento prevalece sobre estas Condiciones de pago.

1. Planes y ciclos de facturación.

Las opciones de plan, los precios y el ciclo de facturación anual se muestran en el momento de la contratación, antes del pago. Las suscripciones se facturan anualmente; no existe opción de suscripción mensual. Las tarifas de suscripción se cobran por adelantado, en la moneda mostrada en el momento de la contratación (dólares estadounidenses para los planes adquiridos en línea).

2. Renovación automática.

Las suscripciones de pago se renuevan automáticamente al final de cada ciclo de facturación, al precio vigente en ese momento, utilizando su método de pago guardado, hasta que cancele. Antes de cada renovación anual le enviaremos por correo electrónico un recordatorio con antelación; si el precio de renovación ha cambiado desde que se suscribió, el recordatorio indica el nuevo precio.

3. Cancelación.

Puede cancelar en cualquier momento — desde la configuración de su cuenta o enviando un correo electrónico a [email protected]. No hay cargos por cancelación. La cancelación detiene de inmediato todos los cargos futuros; su plan permanece activo hasta el final del periodo de facturación ya pagado.

4. Cargos por uso: canales y mensajes.

Los canales de mensajería como WhatsApp cobran por conversación o por mensaje conforme a las tarifas fijadas por el proveedor de la plataforma (por ejemplo, Meta), que varían según el mercado y cambian con el tiempo. Repercutimos estos cargos al coste del proveedor: bajo el modelo de saldo prepago no se aplica ninguna tarifa de servicio adicional; cuando se acuerda la facturación del canal mediante factura, se aplica una tarifa de servicio del 5 %. Las estimaciones mostradas en el producto antes del envío son orientativas; los cargos finales siguen los informes del proveedor. Si un proveedor modifica sus tarifas, le trasladamos el cambio y, cuando sea posible, le informamos antes de que se aplique.

5. Créditos prepago.

Si compra créditos prepago para el uso de los canales: los créditos se consumen a medida que se envían los mensajes, no caducan mientras su suscripción esté activa y cualquier saldo no utilizado se reembolsa proporcionalmente si cierra su cuenta, menos los costes de canal ya devengados en su nombre.

6. Mejoras, bajadas de plan y prorrateo.

Las mejoras de plan surten efecto de inmediato y cobramos la diferencia de forma prorrateada por el resto del ciclo vigente. Las bajadas de plan surten efecto al inicio del siguiente ciclo de facturación. Los complementos, como usuarios o canales adicionales, se facturan mensualmente por adelantado.

7. Impuestos.

Las tarifas no incluyen impuestos. Usted es responsable de cualquier impuesto sobre las ventas, al uso, IVA, GST o similar aplicable a sus compras (distintos de los impuestos sobre nuestros ingresos netos). Cuando estemos obligados a repercutir impuestos, estos se añaden en el momento de la contratación. Si la ley le obliga a retener impuestos de los pagos que nos efectúa, las tarifas a pagar aumentarán de modo que recibamos el mismo importe neto.

8. Métodos de pago y autorización.

Aceptamos los métodos de pago mostrados en el momento de la contratación (principales tarjetas de crédito y de débito, y PayPal); los planes anuales pueden pagar mediante transferencia bancaria a petición. Al completar una compra, usted nos autoriza a guardar su método de pago y a cobrarlo automáticamente por las tarifas de suscripción y de uso conforme a estas Condiciones de pago, hasta que cancele o cambie el método de pago.

9. Pagos fallidos y cuentas morosas.

Si un pago falla, lo reintentaremos y le enviaremos un correo electrónico. Si los importes siguen impagados durante 30 días, podremos suspender su cuenta hasta que se abonen en su totalidad; la suspensión no cancela su suscripción ni reduce las tarifas ya devengadas. Los importes morosos devengan un interés del 0,05 % del importe moroso por día, o la tasa máxima permitida por la ley, la que sea inferior.

10. Disputas de facturación.

Si considera que un cargo es incorrecto, comuníquenoslo en un plazo de 60 días desde la fecha del cargo. Lo revisaremos y responderemos; los importes disputados retenidos de buena fe no se consideran morosos mientras los resolvemos.

11. Cambios de precio.

Podemos modificar nuestros precios. Un cambio de precio nunca se aplica a un periodo de facturación que ya haya pagado. Para los periodos futuros damos un preaviso mínimo de 30 días por correo electrónico; si no acepta un cambio, puede cancelar antes de que entre en vigor, sin penalización.

12. Facturas y recibos.

Las facturas y los recibos están disponibles en la página de facturación de su cuenta. Las facturas con IVA, los pedidos de compra y los contactos de facturación pueden gestionarse escribiéndonos.

13. Reembolsos.

Los reembolsos se rigen por nuestra Política de reembolsos, incluida la ventana de reembolso de 14 días para los primeros pagos de los nuevos clientes. Los reembolsos se solicitan y procesan manualmente a través de nuestro soporte de WhatsApp o por correo electrónico, como se describe en la Política de reembolsos; la procedencia de un reembolso se evalúa conforme al acuerdo vigente entre usted y nosotros.

14. Preguntas.

Preguntas sobre facturación: [email protected].

Entrada en vigor: 13 de octubre de 2026 · EASTAR ASSET MANAGEMENT LIMITED