Integra los mensajes de compradores de Amazon en GeneX
Trae los pedidos y mensajes de compradores de Amazon Selling Partner (SSIP) al mismo espacio que tus conversaciones de WhatsApp y LINE — automatiza las respuestas de rutina, conserva el toque humano donde importa y no vuelvas a perder una ventana de respuesta.
Cómo funciona
De Seller Central a una bandeja de equipo
La integración se conecta mediante la API de Amazon Selling Partner y enruta cada mensaje y evento de pedido a los mismos flujos que tu equipo ya usa para WhatsApp.
1 · Conecta Seller Central
Autoriza a GeneX mediante la API de Amazon Selling Partner (SSIP). Nuestro equipo de onboarding te guía en la configuración y verifica los flujos de datos.
2 · Se sincronizan mensajes y pedidos
Los hilos de Buyer-Seller Messaging y los eventos de pedidos fluyen a GeneX con contexto completo — artículo, dirección, transportista y estado de entrega incluidos.
3 · Automatiza y enruta
Las preguntas de estado se responden al instante con datos de envío en vivo. Todo lo demás se enruta al agente correcto con el pedido adjunto.
4 · Una bandeja de equipo
Amazon, WhatsApp, LINE y el chat web lado a lado — asignación, etiquetas, temporizadores SLA e historial completo. Un comprador, un perfil, todos los canales.
Lo que obtienes
Seis tareas que la integración de Amazon hace por tu equipo
Mensajes del comprador, una sola bandeja
Los hilos de Buyer-Seller Messaging llegan junto a WhatsApp y LINE — sin cola aparte y sin ventanas de respuesta perdidas en los días de alto volumen.
Respuestas que conocen el pedido
Los agentes ven el pedido detrás de cada mensaje — artículo, dirección, estado del transportista — sin cambiar de pestaña ni pegar números en otra herramienta.
Automatización WISMO
«¿Dónde está mi pedido?» se responde desde el estado en vivo del pedido y el envío, al instante, 24/7 — y en el idioma del comprador.
Seguimiento de reseñas y opiniones
Recordatorios seguros y conformes con las políticas una vez completado el pedido — el historial de valoraciones constante que mantiene competitivas tus ofertas.
Vista omnicanal
El comprador en Amazon esta semana y en WhatsApp la próxima es un solo cliente, un perfil, un historial — ofertas y respuestas se mantienen coherentes.
Analíticas de equipo
Tiempos de respuesta, tasas de resolución y carga por agente — en todos los marketplaces, en un solo panel.
VISTA PREVIA DEL MENSAJE
Preguntas de pedidos resueltas antes de que despierte el equipo
Los mensajes de rutina reciben una respuesta instantánea y precisa desde datos de pedidos en vivo. Los agentes solo entran en las conversaciones que de verdad necesitan a una persona.
- Respuestas leídas del estado en vivo del pedido y el envío
- Los casos complejos pasan a un agente con contexto completo
- Cada respuesta registrada en el perfil del cliente
Cómo Aurora Outdoor convirtió su cola de soporte en un canal de ingresos
El mismo espacio que gestiona WhatsApp para Aurora — bandeja, automatización y analíticas — se extiende a los mensajes del marketplace.
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En qué punto está la integración
En desarrollo
La integración de Amazon Selling Partner (SSIP) está en desarrollo. Esta página es su hogar — los detalles se publicarán aquí a medida que el conector se acerque al lanzamiento.
Acceso anticipado
Los vendedores de marketplace que se unan hoy a GeneX pueden moldear el conector: nuestros ingenieros de onboarding mapean primero tus flujos, para que la integración llegue configurada desde el día uno según tu forma de vender.
Explorar Amazon Seller Central
¿Vendes en Amazon o lo estás evaluando? Este enlace te lleva al Seller Central de Amazon, donde viven las cuentas y los ajustes del marketplace.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre la integración de Amazon
Cada mensaje del marketplace, un solo espacio
Trae las conversaciones de compradores de Amazon a la misma bandeja, automatizaciones y analíticas que WhatsApp y LINE — responde en segundos, no en turnos.