Chaque jalon annoncé avant la question
Les clients appellent pour savoir où est leur colis parce que rien ne le leur dit. GeneX connecte les webhooks de vos opérations à l'API officielle WhatsApp Business — vérification d'identité par OTP à l'enlèvement et à la livraison, et mises à jour automatiques de statut à chaque jalon.
Le problème
La file support déborde de questions auxquelles vous avez déjà répondu
La même question, toute la journée
Le support répond à « où est mon colis ? » appel après appel — en haute saison, cela peut représenter la moitié de chaque vacation.
Jusqu'à 50 % du volume supportAucun statut visible
Les clients ne voient pas où se trouvent leurs marchandises. L'incertitude crée de l'anxiété — et rend les litiges de perte difficiles à résoudre.
Des litiges menés sans preuvesDes appels de vérification manqués
Les vérifications d'identité à l'enlèvement et à la livraison reposent sur des appels faciles à manquer, ce qui retarde les remises et les livraisons.
Des appels qui restent sans réponseCe que vous pouvez lancer cette semaine
Quatre playbooks, branchés sur vos opérations
PLAYBOOK 01
Vérification d'identité par OTP à l'enlèvement et à la livraison
Expéditeurs et destinataires vérifient leur identité avec un code WhatsApp à la porte — aucune app à installer, aucun appel à décrocher. Chaque vérification est horodatée sur la fiche d'expédition.
- Vérification à l'enlèvement et à la remise finale
- Fonctionne sans aucune installation d'app pour le client
- Chaque vérification horodatée et journalisée
Communiquez-le uniquement au livreur, en personne — nous ne vous le demanderons jamais par téléphone.
PLAYBOOK 02
Des mises à jour de jalons pilotées par webhook
Les événements opérationnels — enlèvement, en transit, arrivée au hub, en livraison, livré — déclenchent automatiquement des mises à jour WhatsApp. Les clients ont de vos nouvelles avant même de penser à demander.
- Déclenché par les événements de votre TMS ou ERP via webhook
- Modèles par jalon avec liens de suivi
- Heures calmes respectées à travers tous les fuseaux
PLAYBOOK 03
Un support IA ancré dans les données d'expédition en direct
Quand un client pose quand même la question, l'Agent IA répond à partir du statut transporteur en direct en quelques secondes — jour et nuit, pic ou pas. Les exceptions complexes remontent à un humain avec le fil complet en contexte.
- Réponses à partir des données de suivi en direct, 24/7
- Instantané même en pic de saison
- Les humains ne traitent que les vraies exceptions
PLAYBOOK 04
Une trace écrite pour chaque expédition
Chaque message, vérification et statut vit sur la chronologie de l'expédition. Quand quelque chose disparaît, la preuve — et la résolution — sont déjà dans le fil.
- Historique complet des messages par expédition
- Piste d'audit exportable pour les réclamations
- Litiges résolus dans le même fil
Ce que les équipes logistiques voient sur GeneX
Des mises à jour de statut d'expédition, livrées aux clients sur WhatsApp
Une société logistique africaine a connecté GeneX à ses opérations : les clients vérifient leur identité par OTP WhatsApp et reçoivent des mises à jour automatiques de statut à chaque jalon d'expédition.
Lire ce récitFAQ
Les questions que les équipes logistiques nous posent
Oui. GeneX se connecte via webhooks et une API REST — la plupart des équipes mappent les événements de leur TMS ou ERP sur des jalons de message en quelques jours. Nous ne remplaçons pas votre système de suivi ; nous le faisons parler à vos clients.
La vérification OTP bascule automatiquement sur le SMS pour les clients sans WhatsApp. Sur la plupart des marchés où opèrent les équipes logistiques, la couverture WhatsApp est déjà majoritaire — et elle grandit.
Les mises à jour de statut relèvent de la catégorie utilitaire de Meta — la classe de message la moins chère — et chaque numéro professionnel bénéficie de 1 000 messages de service gratuits par mois. Les frais Meta sont refacturés au prix coûtant, sans marge.
Non. Les chauffeurs continuent d'utiliser l'app ou le processus déjà en place. GeneX est la couche tournée vers le client : il vérifie les destinataires, envoie les mises à jour et gère les demandes pendant que vos opérations restent intactes.
Faites de « où est mon colis » une question que personne ne pose
Réservez 20 minutes avec un spécialiste logistique — nous mappons vos événements d'expédition sur la messagerie de jalons et estimons les heures de support que vous récupérerez.