Des conversations clients qui vont jusqu'au bout
Les OTP par SMS se font filtrer, les dossiers s'enlisent dans des allers-retours téléphoniques, et les appels de recouvrement restent sans réponse. GeneX fait passer tout le cycle de vie client — vérification, onboarding, scoring, support et rappels de remboursement — sur l'API officielle WhatsApp Business.
Le problème
Le coût d'une conversation qui ne va pas au bout
Des OTP qui n'arrivent jamais
Les codes de vérification SMS arrivent en retard ou se font filtrer par les opérateurs. Chaque code échoué, c'est une inscription perdue ou une connexion avortée.
Les connexions échouées génèrent un cinquième des contacts supportDes dossiers bloqués dans les allers-retours téléphoniques
Les demandes de prêt et d'ouverture de compte collectées par téléphone prennent des jours, arrivent incomplètes et bloquent l'analyse risque avant même d'avoir commencé.
Des jours d'allers-retours par dossierUn recouvrement qui coûte trop cher
Les campagnes d'appels sortants n'atteignent qu'une fraction des clients. Chaque emprunteur joint coûte plus cher que la valeur du message.
Faibles taux de contact, coût élevé par contactCe que vous pouvez lancer cette semaine
Quatre playbooks, prêts à l'emploi et conformes
PLAYBOOK 01
Des OTP par WhatsApp qui arrivent en quelques secondes
Des codes d'inscription et de connexion livrés dans l'app que vos clients ouvrent chaque jour. Les accusés de réception confirment chaque code, une logique de nouvelle tentative gère les rares échecs, et le SMS reste disponible en repli automatique.
- Modèles d'authentification pré-approuvés avec Meta
- Accusés de réception et logique de nouvelle tentative automatique
- Repli SMS pour les clients sans WhatsApp
Il expire dans 5 minutes. Ne le partagez avec personne.
PLAYBOOK 02
Acquisition et onboarding collectés dans un seul chat
Les publicités CTWA ouvrent une conversation, les formulaires structurés collectent les données KYC dans le fil, et l'équipe risque reçoit des données complètes et lisibles pour un premier passage — sans allers-retours téléphoniques, sans photo de photo de documents.
- Les publicités CTWA ouvrent un chat avec le contexte pré-rempli
- Formulaires structurés validés au fil de la saisie
- L'assistant IA répond aux questions produit et KYC
PLAYBOOK 03
Un support qui protège la relation
L'IA répond aux questions courantes 24/7, les agents prennent le relais sur les sujets sensibles avec tout le contexte, et chaque client conserve un fil unique, continu et auditable à travers toutes les agences.
- Réponses automatiques IA ancrées dans votre politique produit
- Passage à un humain avec la conversation complète en contexte
- Boîte partagée entre agences et équipes de recouvrement
PLAYBOOK 04
Des rappels de remboursement qui atteignent vraiment les gens
Des séquences de rappel programmées et interactives — douces avant l'échéance, fermes après — avec un lien de paiement en un geste dans chaque message. Les clients touchent « Décaler l'échéance » au lieu d'esquiver un appel.
- Échelles de rappel programmées par produit
- Liens de paiement en un geste avec confirmation instantanée
- Réponses et engagements journalisés dans votre workflow de recouvrement
Ce que les équipes de services financiers voient sur GeneX
OTP, onboarding, scoring risque et rappels de remboursement sur un seul canal
Une société nigériane de services financiers a déplacé sa messagerie client essentielle sur WhatsApp avec GeneX — une vérification qui arrive, des demandes collectées dans le chat et un recouvrement interactif qui coûte moins cher.
Lire ce récitFAQ
Les questions que les équipes de services financiers nous posent
Oui. L'API WhatsApp Business de Meta dispose d'une catégorie de modèles d'authentification dédiée aux codes OTP, et de modèles utilitaires pour les avis de compte et les rappels. Nous préparons et soumettons vos modèles à Meta pour approbation dans le cadre de l'onboarding — la plupart des modèles financiers sont approuvés en quelques jours.
Le contenu des messages est chiffré en transit, l'accès est basé sur les rôles, et chaque action d'agent est journalisée pour audit. Vous contrôlez la rétention des données, et des options de résidence régionale des données sont disponibles. GeneX n'utilise jamais vos données clients pour entraîner des modèles — votre espace de travail n'appartient qu'à vous.
Oui — via webhooks et une API REST. La plupart des équipes intègrent GeneX à leur stack KYC, origination ou servicing existante sans la modifier : les événements entrent, les messages sortent, les réponses reviennent en données structurées.
Vous envoyez vos messages depuis un profil professionnel vérifié à votre nom de marque — les clients font toujours la différence entre un fil officiel et un usurpateur. Les modèles sont signés par Meta, les agents ne demandent jamais de PIN ni de mot de passe dans le chat, et chaque message est attribuable à un humain nommé ou à l'IA.
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