Question 1

¿Podemos subir de plan o ajustar nuestro plan de GeneX más adelante?

Accepted Answer

Sí. Las mejoras de plan se aplican de inmediato, cobrando la diferencia prorrateada según el período restante; las reducciones surten efecto en el siguiente ciclo de facturación, y conviene ajustar antes los miembros, espacios de equipo y cuentas que excedan el nuevo límite. Tanto la facturación mensual como la anual se pueden cancelar en cualquier momento.

Question 2

¿Ofrecen facturación mensual y anual?

Accepted Answer

Sí. Todos los planes de pago están disponibles con facturación mensual o anual. La facturación anual equivale a 10 meses del precio mensual, es decir, 2 meses gratis. La facturación mensual se puede cancelar en cualquier momento; el primer pago de los planes de pago está cubierto por la garantía de devolución de 14 días.

Question 3

¿Qué ocurre cuando necesitamos más asientos o canales?

Accepted Answer

Los planes de pago permiten ampliar la capacidad según sea necesario: miembro Full adicional +$20/mes, miembro Lite +$10/mes, teamBox +$5/mes, cuenta de un canal específico +$5/mes, con la opción de ampliar el rango de consulta del historial. El plan Gratis requiere pasar a un plan de pago antes de añadir recursos de la organización.

Question 4

¿Cómo se calculan las tarifas de mensajes de WhatsApp de Meta?

Accepted Answer

Meta cobra las tarifas de mensajes según el tipo de mensaje y la región. GeneX aplica además una tarifa de servicio de canal del 5 % sobre las tarifas de canal de Meta, por el mantenimiento de la API, el soporte de entrega de mensajes y el control de riesgos de cumplimiento.

Question 5

¿La puesta en marcha está incluida antes del lanzamiento?

Accepted Answer

La puesta en marcha estándar de autoservicio es gratuita. El envío guiado ante la WABA, la migración, la formación y las integraciones personalizadas se presupuestan aparte según el alcance; el alcance y el precio se confirman antes de empezar.

Question 6

¿Puede GeneX ayudar a conectar modelos de IA de terceros?

Accepted Answer

Sí. GeneX puede ayudar con la integración de modelos de terceros, incluidos GPT, DeepSeek y modelos similares. El servicio incluye adaptación de API, depuración funcional, pruebas de compatibilidad, ajuste de Flow y optimización de Agent.

Question 7

¿Cuánto tarda la aprobación de plantillas de WhatsApp?

Accepted Answer

Meta revisa las plantillas de mensajes. La mayoría se aprueba en minutos u horas, aunque algunas categorías pueden tardar más. GeneX te ayuda con la estructura de la plantilla y la elección de categoría para que tu primera presentación tenga la mejor probabilidad de aprobación.

Question 8

¿Podemos migrar nuestro número actual de WhatsApp a GeneX?

Accepted Answer

Sí. Un número de WhatsApp Business existente puede trasladarse a la API oficial de WhatsApp Business mediante el proceso oficial de migración de Meta. Tu número se libera primero de la app de WhatsApp y después el equipo de onboarding de GeneX se encarga del registro y la verificación por ti.

Question 9

¿Cómo se mantiene segura la información de nuestros clientes?

Accepted Answer

GeneX aplica seguridad de nivel empresarial en su infraestructura y control de acceso. La plataforma opera bajo procesos certificados a nivel de grupo ISO/IEC 27001, ISO 9001 e ISO/IEC 20000, y los permisos por rol garantizan que los miembros del equipo solo vean las conversaciones y datos que tienen asignados.

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