Q: GeneX peut-il aider à connecter des modèles IA tiers ?

Oui. GeneX peut vous accompagner dans l'intégration de modèles tiers, dont GPT, DeepSeek et modèles similaires. Le service inclut l'adaptation API, le débogage fonctionnel, les tests de compatibilité, le réglage des Flows et l'optimisation des Agents.

Question 1

Peut-on passer à une offre supérieure ou ajuster notre offre GeneX plus tard ?

Accepted Answer

Oui. Les passes à une offre supérieure prennent effet immédiatement, la différence étant calculée au prorata de la période restante ; les rétrogradations prennent effet au cycle de facturation suivant. Les offres mensuelles et annuelles peuvent être résiliées à tout moment.

Question 2

Proposez-vous une facturation mensuelle et annuelle ?

Accepted Answer

Oui. Chaque offre payante peut être facturée mensuellement ou annuellement. La facturation annuelle correspond à 10 fois le prix mensuel, soit 2 mois offerts. Les offres mensuelles peuvent être résiliées à tout moment ; les offres payantes sont couvertes par notre garantie de remboursement de 14 jours sur le premier paiement.

Question 3

Que se passe-t-il quand nous avons besoin de plus de sièges ou de canaux ?

Accepted Answer

Les offres payantes permettent d'ajouter de la capacité à la demande : +$20/mois par membre Full, +$10/mois par membre Lite, +$5/mois par teamBox, +$5/mois par compte de canal supplémentaire, plus des extensions optionnelles de la plage d'historique. L'offre gratuite doit d'abord passer à une offre payante avant d'ajouter des ressources d'organisation.

Question 4

Comment les frais de messages Meta WhatsApp sont-ils calculés ?

Accepted Answer

Les frais de messages Meta sont facturés par type de message et par région. GeneX applique également 5% de frais de service canal au-delà des frais de canal Meta pour la maintenance de l&#x27;API, le soutien à la livraison des messages et le contrôle des risques de conformité.

Question 5

L&#x27;accompagnement de démarrage est-il inclus avant la mise en ligne ?

Accepted Answer

La mise en route standard en libre-service est gratuite. L'accompagnement au dépôt WhatsApp Business API, la migration, la formation et les intégrations personnalisées font l'objet d'un devis séparé selon le périmètre.

Question 6

GeneX peut-il aider à connecter des modèles IA tiers ?

Accepted Answer

Oui. GeneX peut vous accompagner dans l&#x27;intégration de modèles tiers, dont GPT, DeepSeek et modèles similaires. Le service inclut l&#x27;adaptation API, le débogage fonctionnel, les tests de compatibilité, le réglage des Flows et l&#x27;optimisation des Agents.

Question 7

Combien de temps prend l&#x27;approbation des modèles WhatsApp ?

Accepted Answer

Les modèles de messages sont examinés par Meta. La plupart sont approuvés en quelques minutes à quelques heures, certaines catégories pouvant prendre plus de temps. GeneX vous aide sur la structure des modèles et le choix des catégories pour que votre première soumission ait les meilleures chances de passer.

Question 8

Peut-on migrer notre numéro WhatsApp existant vers GeneX ?

Accepted Answer

Oui. Un numéro WhatsApp Business existant peut être transféré vers l&#x27;API officielle WhatsApp Business via le processus de migration officiel de Meta. Votre numéro est d&#x27;abord libéré de l&#x27;app WhatsApp, puis l&#x27;équipe de mise en route GeneX se charge de l&#x27;enregistrement et de la vérification pour vous.

Question 9

Comment nos données clients sont-elles protégées ?

Accepted Answer

GeneX applique une sécurité de niveau entreprise à son infrastructure et à son contrôle d&#x27;accès. La plateforme fonctionne sous des processus certifiés ISO/IEC 27001, ISO 9001 et ISO/IEC 20000 au niveau du groupe, et les permissions par rôle garantissent que chaque membre de l&#x27;équipe ne voit que les conversations et les données qui lui sont attribuées.

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